Insatisfação com entrega, atendimento e falta de clareza sobre recebimento ou estorno do pedido.
Respondida
Brasília - DF
22/08/2026 às 07:55
ID: 257103103
Reclamação sobre entrega e atendimento ao cliente
Estou extremamente insatisfeita com a experiência de compra e, principalmente, com a falta de organização e de suporte para solucionar o problema.
A transportadora afirma ter realizado três tentativas de entrega, alegando que não havia ninguém na residência. Essa informação não procede. Havia zelador no prédio e pessoas em minha residência disponíveis para receber o pedido, e em nenhum momento houve qualquer tentativa efetiva de entrega. O endereço informado no pedido também estava correto. Mesmo assim, a transportadora simplesmente devolveu o pedido ao remetente.
Ao tentar entrar em contato com a empresa para solucionar a situação, encontrei apenas um atendimento via WhatsApp, disponível em horário comercial e realizado exclusivamente por inteligência artificial, sem qualquer opção efetiva de falar com um atendente. O sistema não permite explicar adequadamente o ocorrido nem resolver uma situação que claramente exige atendimento humano.
E a situação ficou ainda mais confusa: posteriormente, o sistema passou a informar que o pedido está a caminho, foi gerada uma nova nota fiscal e, depois, recebi uma mensagem informando que será realizado o estorno da compra.
Afinal, vou receber o meu pedido ou o meu dinheiro de volta? É inadmissível que o consumidor fique sem uma informação clara sobre o destino de uma compra já paga.
Os produtos possuem valores elevados e, diante disso, esperava um atendimento compatível com o valor pago e, principalmente, uma empresa organizada para resolver problemas de entrega quando eles acontecem.
Espero uma resposta clara e objetiva da empresa, bem como a resolução definitiva do problema, informando se o pedido será efetivamente entregue ou se o valor integral será estornado e em qual prazo.
O mínimo que se espera é respeito ao consumidor, transparência e um canal de atendimento capaz de solucionar problemas reais e não simplesmente respostas automáticas que não resolvem absolutamente nada.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 13:38
Olá, Ana Paula. Espero que esteja bem!
Sou Daniéle, da equipe INSIDER, responsável pelo acompanhamento das solicitações que chegam até nós por meio do Reclame Aqui.
Analisei todo o histórico da sua manifestação para compreender o que ocorreu desde as tentativas de entrega até as informações posteriores sobre o destino do seu pedido.
Conforme registrado no acompanhamento da transportadora, foram apontadas tentativas de entrega que não puderam ser concluídas e, posteriormente, o pedido iniciou o processo de devolução. Durante esse fluxo, algumas atualizações acabaram gerando informações diferentes sobre uma possível nova entrega e sobre o cancelamento, o que compreendo ter causado dúvidas sobre qual seria, de fato, a conclusão da sua compra.
Após a análise do caso, confirmamos que o pedido precisou ser cancelado definitivamente. Por esse motivo, não haverá uma nova entrega referente a essa compra.
Para solucionar a questão financeira, o estorno integral do valor pago já foi efetivamente processado, na modalidade correspondente ao pagamento realizado originalmente. O comprovante desse procedimento também foi encaminhado diretamente ao seu e-mail para que você tenha o registro da operação e possa acompanhar a devolução junto à instituição responsável pelo meio de pagamento.
Dessa forma, esclarecemos de maneira definitiva o principal ponto apresentado em sua manifestação: o pedido não será entregue, pois foi cancelado, e o valor integral da compra já teve seu estorno processado pela INSIDER.
Lamento por essa experiência e pela insegurança causada pelas informações recebidas ao longo do processo.
Com o cancelamento concluído, o estorno integral realizado e o respectivo comprovante encaminhado, a solicitação apresentada nesta manifestação foi atendida. Permanecemos à disposição caso seja necessário qualquer esclarecimento adicional sobre o procedimento realizado.
Um abraço,
Daniéle, INSIDER | Customer Happiness Team