Insatisfação com entrega de polos, descumprimento de prazo e problemas sistêmicos da Insider.

Question

Descumprimento de entrega por problemas exclusivamente inputados a Insider.

Gostaria de informar que fiz a aquisição de duas polos no início de Novembro sendo uma para entrega imediata e outra para entrega a partir de Jan/2026.

Depois de inúmeras tentativas para obter data, foi passada a data para final de maio.

Agora em Junho, não foi entregue a mercadoria mesmo constando como disponível no site mesma cor e tamanho.

Ao obter informações foi informado que por um problema sistêmico interno da Insider, eu teria a opção de reembolso e de um crédito que hoje não me permite comprar o mesmo produto que paguei em novembro/25.

Após inúmeras tentativas, mesmo explicando todo o cenário acima, a Insider não se manifestou em prol da resolução.

Accepted Answer

Olá, Ricardo. Espero que esteja bem!

Sou o Ramon da equipe Insider, responsável pelas solicitações que chegam até nós pelo Reclame Aqui.

Fiz uma análise do seu caso e lhe encaminhei a conclusão pelo seu e-mail de cadastro, onde centralizamos nossas interações.

Nesta comunicação pude dar o suporte que você merece, onde expliquei com mais detalhes o que aconteceu com o seu pedido. Também reforcei como sentimos muito por toda essa situação, principalmente por se tratar de um cliente tão fiel como você. Não queremos proporcionar esse tipo de experiência.

Deixei uma conclusão do caso no seu e-mail e espero que a solução apresentada contribua para uma experiência mais positiva com a nossa marca. Se você não tiver recebido meu e-mail na caixa principal, pode ter ido para o spam ou lixeira. Poderia verificar seu e-mail, por favor?

Caso tenha mais dúvidas ou precise de ajuda para futuras compras, conte comigo!

Um abraço,
Ramon - Insider | Customer Success Team.

Insatisfação com entrega de polos, descumprimento de prazo e problemas sistêmicos da Insider.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor