Insider Store

Reclamar dessa empresa

Santana de Parnaíba - SP

22/05/2026 às 17:34

ID: 249426361

Fiz uma compra na Insider pela internet para o aniversário do meu marido. Fiz a compra no dia 10 de maio. Número do pedido é *****. Meu pedido começou a atrasar, chegou o aniversário dele e comprei um kit do Boticário porque eu queria dar algo no dia.
Primeiramente eu não consegui acessar o site para ver a atualização do pedido, ponto já resolvido. O código de duas etapas estava indo para spam. Ok.
Depois, quando fui reclamar do atraso, pelo whatsapp, recebi o seguinte retorno:
"houve um erro na etapa de transporte e, por isso, seu pedido acabou ficando sem movimentação. Sentimos muito por essa falha sabemos como isso impacta sua experiência e pode causar certa frustração.
Nesse momento Já estamos atuando para resolver a situação e o reenvio do seu pedido está em andamento"
Para se "desculparem" me beneficiaram com um código de desconto enganoso (ou seja, além de errarem, para pedir desculpas, ainda queriam que eu comprasse mais). Código enganoso porque que eu testei o código que me deram e o código de outros lugares que fornecem código da insider, no caso usei o PODNEWS e, para minha surpresa, não havia vantagem no código que eles tinham gerado como "pedido de desculpas".
Hoje, vi que o pedido ainda não havia chegado e fui consultar o site.. poxa, falei com eles na terça e nada ainda.. para minha surpresa o pedido foi cancelado pela insider, o valor foi estornado (entrei na minha conta e vi o estorno) e eu simplesmente não fui avisada. Eles disseram que o reenvio do pedido estava em andamento, o que, obviamente foi mentira e não me avisaram do cancelamento.
Em anexo o print com o código de desconto que geraram para mim e com a promessa de que meu pedido havia sido enviado.
Não esperava este tipo de tratamento de uma marca tão conceituada quanto a Insider.