Insider Store

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São Paulo - SP

15/05/2026 às 18:56

ID: 248788161

Fui impactada por um anúncio no Instagram para comprar uma saia na Inside Store. Fiz a compra no dia 6/5 pagando em 3 parcelas no cartão de crédito. Hoje, 10 dias depois, sem ter recebido minha saia ou qualquer email sobre o envío,mandei um email solicitando informação, e, a partir de então recebi um tratamento até que educado e gentil, mas ineficiente e inútil.
Copio abaixo a comunicação que sucedeu-se ;

De: @gmail.com >
Data: sex., 15 de mai. de 2026 às 07:34
Assunto: Re: Nota fiscal DANFE do seu pedido na Insider Store - n 3826309
Para: Insider Ecommerce - ***** - oauth


Gostaria de uma posição sobre quando minha saia será entregue.

Obrigada
Carla

De: Insider
Data: sex., 15 de mai. de 2026 às 08:14
Assunto: Nota fiscal DANFE do seu pedido na Insider Store - n 861737
Para:
Olá Carla , tudo bom?
Seu pedido está em fase de separação.
Enviaremos o código de rastreio assim que seu pedido estiver com a transportadora, ok?
Segue link para acesso a DANFE online.

Um abraço,
Equipe Insider Store

@gmail.com >
Data: sex., 15 de mai. de 2026 às 08:54
Assunto: Re: Nota fiscal DANFE do seu pedido na Insider Store - n 861737
Para: Insider Ecommerce - *****

Obrigada Murilo,
Você tem uma previsão de quando minha compra estará na transportadora?
Achei que fosse mais rápida a entrega... :(

grata,
Carla

De: Insider
Data: sex., 15 de mai. de 2026 às 08:15
Assunto: Mensagem de Insider
Para: < @gmail.com >

Oi Carla, tudo bem?
Sou o Murillo da equipe Insider.

Entro em contato sobre seu pedido *****. Tivemos um contratempo com a entrega e, ao solicitarmos o reenvio.

Nesse caso, seguimos com o estorno do valor pago na compra, ok?

Para pagamento por cartão de crédito, pode demorar de 1 a 2 faturas para o reembolso ser creditado e fica sob responsabilidade do banco emissor.
Se for Pix, receberá em até 1 dia útil na conta de origem do pagamento.

Sinto muito pelo ocorrido, essa certamente não é a experiência que queremos para nossos clientes e, para te compensar pelo menos um pouco, te envio um cupom de bonificação, para quando se sentir a vontade de nos dar uma nova chance!

Código: TFIN-BK-93P6WS (vinculado ao seu e-mail)
Validade: 30 dias
Desconto: 30% em todo o site, sem mínimo de compra.
Obs: Esse cupom poderá ser utilizado após 24 horas do envio dele.

Faremos nosso melhor para você ter uma nova e melhor experiência em uma próxima!

Qualquer dúvida, é só me chamar!

Tenha um ótimo dia!


--------- Mensagem encaminhada ---------
De: Carla @gmail.com >
Data: sex., 15 de mai. de 2026 às 09:03
Assunto: Re: Mensagem de Insider
Para: Insider


Nossa...
Que [Editado pelo Reclame Aqui] notícia.
Que contratempo?
Pode me explicar melhor?
Aguardo,
Grata
Carla

@@@@@@@
Nesse ínterim mantive a seguinte conversa com a Inside por WhatsApp :

Inside; Oi! Tudo bem? Sou o *****, consultor de atendimento aqui da Insider! Como posso ajudar?

Obrigada por compartilhar a mensagem recebida Vou te explicar direitinho como funciona nesse caso.

Quando o pedido é cancelado, todas as informações sobre o estorno são enviadas para o e-mail cadastrado na compra. É por lá que você recebe as atualizações sobre quando e como o valor será devolvido.

Carla: Quero que me explique porque a compra foi cancelada e quero negociar o extorno.

Inside: Carla, vou te explicar com transparência

Quando ocorre um contratempo logístico que impede a finalização da entrega e não é possível realizar o reenvio com segurança, o pedido é cancelado para evitar que você fique sem solução. Nesses casos, seguimos automaticamente com o estorno integral do valor pago.

Sobre o reembolso:
O estorno é solicitado pela Insider em até 5 dias úteis após o cancelamento.

Depois disso, o prazo depende da forma de pagamento:

Cartão de crédito: o valor é devolvido diretamente na fatura do cartão utilizado e pode aparecer em até 2 faturas, dependendo do fechamento e da operadora.
Pix: o valor é devolvido na conta de origem do pagamento.
Boleto: o contato é feito por e-mail para solicitar os dados bancários após a análise.

O estorno é sempre feito no valor total pago na compra, sem descontos.
Se você me confirmar qual foi a forma de pagamento utilizada, posso te orientar melhor sobre o prazo esperado

@@@@@
Informei a forma que paguei, enviei as informações solicitadas e no final das contas o que eu queria que é a devolução imediata do valor que eu JÁ PAGUEI ATRAVÉS DO CARTÃO me fosse devolvido imediatamente para que eu, além de ficar sem a minha saia e não ter sido avisada de nada até reclamar a demora do envio, me deram uma explicação super insatisfatória sobre a ocorrência, e não fizeram absolutamente nada para contornar de forma correta e decente, um problema que a própria inside causou para mim, e que foi: vender um produto inexistente, não me dar nenhuma explicação sobre o que de fato aconteceu, receber o meu pagamento fazendo eu me descapitalizar, e me devolver o valor através de extorno no cartão o que levará na prática até setembro para eu receber meu dinheiro de volta.
[Editado pelo Reclame Aqui] fornecedor, [Editado pelo Reclame Aqui] empresa, não compro nunca mais dessa marca.

--------- Mensagem encaminhada ---------
De: Insider Store
Data: sex., 15 de mai. de 2026 às 14:36
Assunto: [Insider] Re: Conversa com Carla
Para: Carla < @gmail.com >


Número do atendimento (*****).
Seu atendimento teve movimentação.

(14:36:21) *****:

Olá, Carla! Espero que esteja bem! Sou o Matheus. Assumi seu caso e entendi sua dúvida.

Realmente, não há como alterarmos a modalidade de reembolso, visto que ela ocorre sempre na mesma modalidade de pagamento. Como o pedido foi realizado com o uso do cartão de crédito, o reembolso ocorre da mesma forma.
(14:36:30) *****: Apesar de não ser possível alterar a modalidade de reembolso, tanto por esse motivo quanto pelo fato do reembolso já ter sido processado no cartão, vou te enviar o comprovante de estorno por aqui, para que com ele você consiga abrir um chamado com seu banco emissor, informando sobre o estorno e solicitando os ajustes necessários, fazendo com que, naturalmente, não seja necessário que você arque com os pagamentos da fatura, ou tenha o reembolso desses valores na fatura seguinte.