Insider: Top branco manchou de amarelo após lavagem, frustrando cliente fiel.

Olá, Adriana! Espero que esteja bem!

Sou o Ramon da equipe Insider, responsável pelas solicitações que chegam até nós pelo Reclame Aqui.

Tentei entrar em contato pelo e-mail cadastrado aqui na plataforma entre os dias 13/04 e 15/04, mas não obtive retorno. Por isso estou deixando essa mensagem por aqui, pois minha ideia é que você receba a notificação do Reclame Aqui e nos retorne, para darmos sequência em sua tratativa.

Nessa comunicação informei que de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para solicitar a troca por defeito é de 90 dias a partir do recebimento. Como o seu pedido foi entregue no dia 29/11/2025, está fora do prazo legal para troca ou devolução por defeito.

Mas levamos a experiência de nossos clientes muito a sério e queremos que você tenha uma nova e melhor experiência com nossos produtos e por isso deixei um e-mail pra você solicitando fotos da peça com o possível defeito.

Reitero que essa é só uma forma de conseguirmos nos comunicar contigo, mas, de forma alguma, estamos encerrando esse contato! Entendo que quer resolver logo essa questão, preciso desse retorno.

Aguardo sua resposta pelos e-mails de contato aos quais encaminhei pra você, combinado? Caso não tenha recebido na caixa principal, peço que verifique o spam ou lixo eletrônico. Poderia verificar, por favor?

Um abraço,
Ramon, Insider | Customer Success Team.