Meu pedido foi cancelado e meus dados vazaram após a compra

Olá, João!

Me chamo Ramon, sou do time da INSIDER e estou cuidando pessoalmente do seu caso.

Entendemos completamente a sua frustração com o cancelamento do pedido e queremos esclarecer de forma transparente o que aconteceu.

O pedido foi feito com um cupom de desconto de uso restrito e pessoal, que acabou sendo divulgado indevidamente por terceiros em sites de cupons, sem qualquer envolvimento ou autorização da Insider.

Esses cupons são criados para situações específicas e enviados diretamente a um grupo determinado de clientes por isso, não se tratava de uma promoção pública ou válida para uso geral.

Assim que identificamos o vazamento, todos os pedidos realizados com esse código foram cancelados e tiveram o estorno solicitado imediatamente. O valor pago (referente ao frete, quando aplicável) será devolvido conforme o prazo do seu meio de pagamento.

Sabemos que situações como essa causam desconforto, e sentimos muito por isso. Nosso compromisso é sempre agir com transparência, respeito e boa-fé princípios que também orientam as relações de consumo.

O Código de Defesa do Consumidor garante o cumprimento de ofertas feitas pela empresa, mas como essa divulgação não partiu da INSIDER, ela não caracteriza uma promoção oficial.

Além disso, foi adquirida uma Camiseta Grafeno Edition, cujo valor original é de R$ 285,00. Com a aplicação do desconto indevido de R$ 250,00, o produto saiu por R$ 35,00, totalizando um valor aproximadamente 8x menor que o preço original dos produtos.

Esse cenário caracteriza um erro crasso, e, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor e pela jurisprudência, a empresa não é obrigada a cumprir a oferta, pois se baseia na boa-fé.

Reforçamos que todos os nossos cupons e promoções oficiais são divulgados exclusivamente em nossos canais: site, e-mails da INSIDER e redes sociais verificadas.

Também, a segurança dos dados dos nossos clientes é sempre a nossa prioridade, além disso, todos os comunicados oficiais da Insider são enviados exclusivamente por nossos domínios verificados e nunca solicitamos pagamentos inesperados ou boletos que não estejam diretamente vinculados a compras reais feitas em nosso site.

Existem diversos métodos externos pelos quais informações podem ser obtidas por terceiros sem qualquer relação com a Insider, como malwares instalados no dispositivo, [Editado pelo Reclame Aqui] de phishing, ou até mesmo o uso de sites falsos se passando por nossa marca, no entanto, não temos como te precisar exatamente o que pode ter ocorrido.

Sugiro que você não realize qualquer tipo de pagamento ou até mesmo contato com o remetente desta mensagem. Aproveito para reforçar nossas recomendações para situações como essa:

Verifique se há softwares suspeitos ou desconhecidos instalados em seu dispositivo;
Confirme se seu e-mail ou outras credenciais não foram comprometidas em vazamentos externos;
Certifique-se sempre de que está acessando o site oficial da Insider ao realizar compras.

Nosso time está à disposição para qualquer dúvida e esperamos poder te proporcionar uma experiência realmente positiva em uma próxima compra.

Atenciosamente,
INSIDER

Olá, *****.
Agradeço o retorno, mas a resposta de vocês desvia completamente do ponto central do problema. O foco da minha reclamação não é o cancelamento do pedido, e sim a falha gravíssima de segurança e o vazamento dos meus dados pessoais.
É inaceitável que, imediatamente após a finalização da compra, eu tenha passado a receber um volume absurdo de mensagens de spam e tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] no WhatsApp contendo dados exatos e sigilosos do pedido (como o nome do produto, valor, meu ***** e dados de contato). Jogar a culpa em supostos malwares no meu dispositivo ou em vazamentos externos é uma tentativa descabida de eximir a empresa de uma responsabilidade que é óbvia. Inclusive, há diversos outros registros recentes de consumidores relatando o mesmo tipo de exposição de dados associada a compras na plataforma de vocês, o que comprova que o problema sistêmico e a falha de segurança partiram do ambiente da Insider ou de sua [Editado pelo Reclame Aqui] de parceiros.
Diante do constrangimento, da perda de tempo útil, da total insegurança gerada pelos [Editado pelo Reclame Aqui] direcionados e da quebra de confiança perante a LGPD:

Exijo uma retratação e uma apuração transparente sobre como os dados específicos da minha compra vazaram para [Editado pelo Reclame Aqui]ários logo após o registro do pedido.

Caso a empresa não adote uma postura séria de compensação e esclarecimento em relação a esse vazamento de dados, formalizarei denúncias imediatas nos órgãos competentes, incluindo o Consumidor.gov.br, o Procon e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) por infração à LGPD.
Aguardo um retorno efetivo.