O que aconteceu
Adquiri uma camisa FutureForm da Insider, de tonalidade clara, motivado pela proposta de qualidade e longa durabilidade divulgada pela marca. Trata-se de um produto de valor elevado, cujo investimento fiz justamente por esperar uma vida útil compatível com essa proposta. Inclusive, pela confiança na empresa, substituí boa parte do meu guarda-roupa por peças da Insider.
Entretanto, com aproximadamente um ano de uso, a camisa apresenta diversas manchas nas regiões dos ombros, costas e peito, comprometendo sua aparência e utilização.
Em 28/10/2026, entrei em contato com o atendimento e encaminhei fotografias. A empresa informou que as marcas poderiam decorrer do acúmulo de suor ou de produtos corporais e recomendou procedimentos de limpeza. Esclareci que já havia realizado lavagem com sabão neutro e deixado a peça de molho, sem conseguir remover as manchas. Informei também que utilizo desodorante apenas nas axilas e não aplico hidratantes ou outros produtos nas regiões afetadas.
Após relatar que os procedimentos não resolveram, fui orientado a solicitar troca ou devolução pelo portal. Porém, ao informar que a compra havia completado cerca de um ano, recebi a resposta de que o sistema bloqueia solicitações após 180 dias e que não seria possível realizar a troca. Como alternativa, ofereceram apenas um cupom de 17% de desconto para uma nova compra.
Considero essa resposta insatisfatória. Um desconto condicionado a uma nova compra não resolve o problema da camisa que já adquiri. Minha expectativa era de receber uma avaliação efetiva da peça e uma solução compatível com o valor pago e com a durabilidade que motivou a aquisição.
Não considero razoável que uma camisa dessa faixa de preço apresente manchas persistentes decorrentes do uso em aproximadamente um ano e que o atendimento encerre a questão com base exclusivamente no prazo da política interna, sem oferecer análise do produto.
Solicito que a Insider reavalie o caso e providencie a substituição da camisa por uma peça equivalente, sem custos. Caso seja necessária uma avaliação técnica, disponibilizo a peça e solicito orientações para envio sem despesas, com uma resposta fundamentada sobre o problema.
Anexo as fotografias da camisa.