O que aconteceu
Comprei uma camisa para o meu marido, ele gosta muito de usar ela, sempre tomei muito cuidado na hora de lavar e secar com as instruções específicas da marca, mas mesmo assim ela está cheia de bolinhas e com a gola alargada. Também estou tendo problemas com uma calça vinho que comprei pra mim, ela também está cheia de bolinhas. Não temos esses problemas com outras peças de roupas de outras marcas. Seguem fotos dos problemas relatados:
Os itens da marca não são baratos e prometem durar com qualidade, mas não é o que está acontecendo conosco. Estou bem frustrada pois realmente acreditei que estava adquirindo peças de qualidade. Não vale a pena pagar o que é pedido pelas peças, infelizmente.
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4Interações da reclamação
Insider Store respondeu
16/10/2026 às 15:39
Olá, Isabela. Espero que esteja bem!
Sou a Polliana, da equipe Insider, responsável pelas solicitações que chegam até nós pelo Reclame Aqui.
Realizamos uma análise minuciosa do seu caso relacionado ao pedido, onde foi relatado um defeito na peça, verificamos que a compra foi realizada dia 7 de março de 2026.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para devolução de produtos com defeito é de 90 dias. Desta forma, informamos que o seu pedido está fora desse prazo previsto, o que impossibilita a acessibilidade da devolução.
Encaminhei um e-mail com os detalhes dessa tratativa. Caso não tenha recebido, por gentileza, nos avise. Caso tenha mais dúvidas ou precise de ajuda para futuras compras, estou à disposição!
Nossa prioridade é sempre proporcionar a melhor experiência possível.
Um abraço,
Polliana, Insider | Customer Success Team.