Não consigo devolver meu pedido e a empresa dificulta o processo

Olá, Andréa. Espero que esteja bem!

Sou André, da equipe INSIDER, responsável pelas solicitações que chegam até nós pelo Reclame Aqui.

Realizamos uma análise minuciosa do seu caso relacionado ao pedido IN-4434647, onde foi relatada a insatisfação com as peças e a dificuldade encontrada durante o processo de devolução. Verificamos que a compra foi realizada no dia 18/10/2026 e o pedido foi entregue em 21/10/2026.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para troca/devolução por arrependimento de produtos comprados online é de 07 dias corridos a partir da entrega. Desta forma, informamos que o seu pedido está dentro desse prazo previsto, permitindo a continuidade da devolução.

Após a análise das informações e imagens encaminhadas, a sua solicitação foi revisada e a devolução foi devidamente autorizada, com a logística reversa já estruturada para coleta das peças.

É importante ressaltar que todas as nossas condições estão previstas em nossos Termos de Serviço e podem ser acessadas através deste link público: https://www.insiderstore.com.br/policies/terms-of-service.

Encaminhei um e-mail com os detalhes dessa tratativa e todas as orientações necessárias para a devolução. Caso não tenha recebido, por gentileza, nos avise. Caso tenha mais dúvidas ou precise de ajuda para futuras compras, estou à disposição!

Nossa prioridade é sempre proporcionar a melhor experiência possível.

Um abraço,

André, INSIDER | Customer Happiness Team