Não entregam o que prometem
Não resolvido
Santo André - SP
20/08/2025 às 13:32
ID: 224974365
Comprei recentemente três camisetas da Insider acreditando no que a marca promete em suas campanhas publicitárias. Infelizmente, a minha experiência foi bem diferente do esperado.
O que a Insider promete nas propagandas:
Tecnologia que evita mau cheiro e garante frescor o dia todo.
Não desbota, não deforma e não perde a qualidade com as lavagens.
Não amassa, sempre pronta para usar.
Peça versátil, confortável e duradoura.
A minha experiência real:
As camisetas apresentaram odor normalmente após poucas horas de uso, sem nenhuma diferença em relação a peças comuns.
Já nas primeiras lavagens, notei desgaste e sinais de desbotamento, contrariando o discurso de durabilidade.
As camisetas amassam bastante, o que derruba totalmente a promessa de praticidade e pronta para vestir.
O caimento não se manteve como prometido, parecendo uma camiseta comum, sem diferencial tecnológico.
Além disso, considero que as camisetas são bem genéricas. Tenho peças que custaram R$ 50 no Brás e são praticamente idênticas em qualidade e acabamento parece até o mesmo fabricante.
Outro ponto grave: os tecidos e formatos não são padronizados entre as peças, mesmo sendo do mesmo modelo e tamanho.
A P verde tem um corte e tecido de um jeito.
A P preta tem outro caimento e tecido completamente diferente.
Essa falta de consistência é frustrante e passa uma sensação de descuido no controle de qualidade.
Resumo:
O que é amplamente divulgado nas propagandas (não amassa, não desbota, não deforma, não dá cheiro, qualidade superior) não corresponde ao que é entregue. Isso gera uma grande frustração e caracteriza, no mínimo, uma comunicação pouco transparente.
Solicito uma solução: reembolso das três camisetas ou uma explicação plausível para tamanha diferença entre o marketing e a realidade do produto.
Espero que a Insider, que se apresenta como uma marca inovadora e transparente, também demonstre esse compromisso no atendimento ao cliente, resolvendo minha situação de forma justa.
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 08:42
Olá, José Carlos. Espero que esteja bem!
Sou a Polliana, da equipe Insider, responsável pelas solicitações que chegam até nós pelo Reclame Aqui.
Fiz uma análise do seu caso e lhe encaminhei a conclusão pelo seu e-mail de cadastro, onde centralizarei nossas interações.
Gostaríamos de esclarecer que nossas peças passam por testes internos de qualidade e performance antes de serem disponibilizadas ao público. Dessa forma, não há qualquer configuração de publicidade enganosa em relação às características informadas em nossos canais oficiais.
A Tech T-shirt, em especial, é desenvolvida com uma tecnologia têxtil exclusiva que combina fibras de alta performance com modelagem versátil. O tecido é extremamente leve e respirável, permitindo maior circulação de ar e rápida evaporação do suor, o que garante conforto térmico ao longo do dia. Outro diferencial é a durabilidade e resistência do tecido, que mantém a qualidade mesmo após diversas lavagens.
Diante do seu contato, direcionamos a situação para o nosso time de qualidade, que analisou o lote indicado e não constatou nenhum defeito de fabricação nas camisetas. Como também não houve a devolução dos itens, não conseguimos dar andamento ao processo de estorno solicitado.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida e esperamos poder atendê-lo novamente em breve.
Um abraço,
Polliana, Insider | Customer Success Team.
Réplica do consumidor
23/09/2025 às 07:55
Não cumprem com o que prometem. São camisetas bem genéricas.
Consideração final do consumidor
23/09/2025 às 07:56
Me sinto enganado
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2