O que aconteceu
Comprei uma saia que nao foi entregue, e nas várias tentativas de contato, me informaram que houve problema com transporte e vai atrasar. Do que o contato para conseguir uma posição deles e sofrivel.
Se nao vao entregar, devolvam o pgto. Isso e o minimo.
Estou me sentindo enrolada . Serio
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4Interações da reclamação
Insider Store respondeu
16/10/2026 às 17:42
Olá, Claudia! Espero que esteja bem.
Sou a Daniéle, da equipe INSIDER, responsável pelo acompanhamento da sua solicitação no Reclame Aqui.
Revisei todo o histórico do pedido IN-4392413 e verifiquei que houve a intercorrência no transporte e o pedido foi cancelado em 15/10/2026 pelo nosso sistema.
O valor correspondente ao pagamento realizado, teve o estorno encaminhado para o cartão utilizado na compra. A partir dessa etapa, a visualização do crédito passa a seguir o processamento da administradora do cartão e do banco emissor, podendo ocorrer na fatura atual ou em uma das próximas, conforme o ciclo de fechamento.
Dessa forma, a pendência que motivou a reclamação foi tratada com o cancelamento do pedido e o encaminhamento do respectivo reembolso, sem necessidade de aguardar uma nova tentativa de entrega.
Também encaminhamos de forma privada uma tratativa especial considerando toda a experiência relatada neste atendimento.
Um abraço,
Daniéle, INSIDER | Customer Happiness Team