Não recebi minhas roupas para viagem compradas em 30 de setembro

Olá, Mônica! Espero que esteja bem.

Sou a Daniéle, da equipe INSIDER, responsável pelo acompanhamento da sua solicitação no Reclame Aqui.

Revisei todo o histórico da sua solicitação e verifiquei que você buscou atendimento por outros canais antes desta reclamação e que o atraso já havia sido identificado pela nossa equipe.

Diante do ocorrido, foi apresentada uma alternativa para regularização do pedido e, após a sua autorização, um novo envio foi solicitado por outra transportadora, sem qualquer cobrança adicional.

Esse novo envio já foi criado e processado, e as informações de rastreamento foram encaminhadas de forma privada para que você possa acompanhar diretamente a movimentação logística.

Dessa forma, a pendência que motivou a reclamação deixou de depender do envio original e foi regularizada por meio de uma nova remessa, em fluxo logístico diferente, conforme autorizado por você.

Também encaminhamos de forma privada uma tratativa especial considerando toda a experiência relatada neste atendimento.

Um abraço,

Daniéle, INSIDER | Customer Happiness Team