Peça defeituosa em substituição de compra anterior com defeito - Cuecas Insider com problema na costura.

Olá, Rodrigo. Espero que esteja bem!

Sou André, da equipe Insider, responsável pelas solicitações que chegam até nós pelo Reclame Aqui.

Fiz uma análise do seu caso e lhe encaminhei a conclusão pelo seu e-mail de cadastro, onde centralizamos nossas interações.
Nesta comunicação, informei os detalhes sobre como funciona a nossa Política de Trocas e Devoluções para casos como o seu.

É importante destacar que nós seguimos o prazo de garantia legal previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, que é de 90 dias para casos de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos não duráveis. Confirmamos que o seu pedido se encontra nesse prazo e por isso deixei os detalhes no seu e-mail.

Espero que a solução apresentada no e-mail possa contribuir para uma experiência mais positiva com a nossa marca, e estou torcendo para que possamos reconquistar sua confiança. Se você não tiver recebido meu e-mail na caixa principal, pode ter ido para o spam ou lixeira. Poderia verificar seu e-mail, por favor?

Caso tenha mais dúvidas ou precise de ajuda para futuras compras, estou à disposição.

Conte comigo!

Um abraço,
André, Insider | Customer Happiness Team.