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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

24/09/2026 às 00:07

ID: 259914015

No dia 18/09/2026, realizei minha primeira compra no site da Insider, pedido *****, após ser atraído pela divulgação de um cupom de R$ 250,00. Até então, eu sequer conhecia a marca. Fiz meu cadastro no site justamente para poder utilizar a oferta e comprei duas blusas.

A compra foi normalmente processada e, no dia 19/09, recebi notificações informando a emissão da nota fiscal.

Entretanto, no dia 22/09, recebi inesperadamente o reembolso do valor pago. Ao acessar o site, constatei que o pedido havia sido cancelado unilateralmente, sem qualquer justificativa ou comunicação prévia adequada.

Considerando que a oferta foi divulgada pela própria empresa, o pedido foi realizado e aceito pelo sistema e posteriormente houve inclusive emissão de nota fiscal, solicito o cumprimento da oferta e a entrega dos produtos nas condições originalmente contratadas, mantendo o desconto de R$ 250,00.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece, em seu art. 30, que a publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor e integra o contrato celebrado. Já o art. 35 prevê que, diante da recusa ao cumprimento da oferta, o consumidor pode exigir o seu cumprimento forçado.

Além disso, durante minha pesquisa sobre o ocorrido, encontrei diversos relatos de consumidores mencionando cancelamentos semelhantes relacionados à divulgação de cupons, inclusive relatos de situação aparentemente semelhante ocorrida anteriormente. Não estou afirmando que essa seja a motivação da empresa, mas considero necessário que a Insider esclareça o motivo concreto do cancelamento do meu pedido após sua confirmação e emissão da nota fiscal.

A tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] e a preocupação com meus dados pessoais

O que torna toda essa situação ainda mais preocupante é o que aconteceu posteriormente.

Eu não era cliente da Insider e sequer conhecia a marca antes dessa oferta. Fui atraído pela divulgação do cupom de R$ 250,00, entrei no site, criei uma conta e forneci meus dados pessoais para poder realizar a compra.

A compra foi então processada, houve emissão de nota fiscal e, poucos dias depois, o pedido foi cancelado e o dinheiro devolvido.

O problema é que, posteriormente, meus dados e informações específicas sobre a compra apareceram nas mãos de um terceiro desconhecido, que entrou em contato comigo pelo WhatsApp utilizando um número internacional com código da Índia e tentou me induzir a realizar um pagamento adicional relacionado ao envio dos produtos.

Ou seja, uma situação que começou com uma oferta comercial que me incentivou, como novo consumidor, a cadastrar meus dados e realizar uma compra, terminou não apenas com o cancelamento da compra, mas também com uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] utilizando informações específicas que estavam relacionadas justamente àquela compra.

Essa sequência é extremamente preocupante.

Na prática, fui atraído pela oferta, forneci meus dados para realizar a compra, a compra foi posteriormente cancelada e, em seguida, um terceiro que não deveria ter acesso às informações da minha operação já possuía dados suficientes sobre mim e sobre os produtos adquiridos para tentar aplicar um [Editado pelo Reclame Aqui].

Não tenho como afirmar, neste momento, de onde esse terceiro obteve essas informações ou se houve efetivamente um vazamento originado nos sistemas da Insider. Entretanto, considero que a empresa tem o dever de investigar seriamente essa ocorrência e esclarecer a origem dos dados que foram utilizados na tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui].

Não estou afirmando que a Insider tenha vendido ou deliberadamente fornecido meus dados. Porém, diante da coincidência temporal e da especificidade das informações utilizadas pelo [Editado pelo Reclame Aqui], considero insuficiente simplesmente receber o reembolso e ter o pedido encerrado sem qualquer explicação.

Possível incidente envolvendo meus dados

Diante disso, solicito que a Insider esclareça:

como terceiros podem ter obtido informações específicas sobre meu pedido;
quais dados relacionados ao meu cadastro e à minha compra foram tratados e eventualmente compartilhados;
se houve algum incidente de segurança ou acesso não autorizado envolvendo os dados dos clientes;
se houve compartilhamento dos meus dados com transportadoras, operadores, plataformas de pagamento ou outros prestadores;
quais empresas ou categorias de terceiros tiveram acesso aos dados relacionados ao meu pedido;
e quais medidas estão sendo adotadas para investigar o ocorrido e impedir novos acessos indevidos.
O que espero da Insider

1. O cumprimento da oferta e a entrega das duas peças do pedido *****, preservando o cupom de R$ 250,00 e as condições originalmente contratadas;

2. Caso a empresa se recuse a cumprir a oferta, que apresente uma justificativa objetiva para o cancelamento, especialmente considerando que o pedido foi processado e houve emissão de nota fiscal;

3. Uma resposta formal sobre o possível incidente envolvendo meus dados pessoais e uma investigação sobre como um terceiro desconhecido conseguiu obter informações específicas da minha compra;

4. Esclarecimentos sobre quais medidas foram ou serão tomadas para evitar que outros consumidores tenham seus dados utilizados em tentativas semelhantes de [Editado pelo Reclame Aqui].

Possuo registros da compra, emissão da nota fiscal, cancelamento, reembolso e da mensagem recebida pelo WhatsApp, incluindo o número utilizado e as informações que o remetente possuía sobre meu pedido.

O que deveria ter sido simplesmente uma compra motivada por uma oferta acabou, até o momento, resultando em um pedido cancelado e em uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] utilizando informações da própria compra. Espero que a Insider esclareça de forma transparente o que aconteceu e adote as providências necessárias.

Aguardo uma solução e esclarecimentos formais da Insider.