Pedido não entregue e loja não oferece solução
Respondida
Indaiatuba - SP
06/07/2026 às 17:23
ID: 253223197
PEDIDO IN-4093695
Não recebi minha compra que encontra-se coma transportadora, em contato informaram que meu pedido sera devolvido a loja por que eles não entregam na minha região.
A loja precisa reenviar minha compra através de outra transportadora, porem a loja não responde e não se manifesta sobre uma solução.
Por diversas tentativas eles entram em contato por email os quais foram todos respondidos, eles acusam o não recebimento das respostas e reenviam o o mesmo email do início com as propostas para solução.
de acordo com a transportadora a loja já foi notifica que não entrega na minha região e mesmo assim a loja não gera um novo pedido, nem coleta o meu pedido na transportadora.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 15:58
Olá, Wagner. Espero que esteja bem!
Sou André, da equipe INSIDER, responsável pelas solicitações que chegam até nós pelo Reclame Aqui.
Agradeço por compartilhar o seu relato. Compreendo a sua insatisfação diante da devolução do pedido e da dificuldade relatada durante o acompanhamento da entrega, especialmente pela percepção de que as respostas encaminhadas aos nossos e-mails não estavam sendo refletidas na continuidade da tratativa.
Realizei uma análise completa do seu histórico e encaminhei todos os detalhes da tratativa para o e-mail cadastrado, onde centralizamos nossa comunicação.
Durante a apuração, identifiquei que o pedido IN-4093695 retornou ao nosso Centro de Distribuição em razão de uma intercorrência logística ocorrida durante a entrega. Diante desse cenário, realizamos uma intervenção manual para regularizar o fluxo da sua compra.
Além do faturamento de um novo reenvio, gerando o pedido IN-4131234, também solicitamos formalmente à transportadora a correção do CEP de entrega para 38202-160, a fim de eliminar a divergência identificada na operação anterior e garantir maior assertividade nesta nova tentativa de entrega.
Como medida adicional para evitar novas intercorrências, o reenvio passou a ser realizado por uma nova transportadora, e o respectivo código de rastreamento foi encaminhado ao seu e-mail para acompanhamento de toda a movimentação logística.
Encaminhei um e-mail com os detalhes dessa tratativa. Caso não tenha recebido, por gentileza, nos avise. Caso tenha mais dúvidas ou precise de ajuda para futuras compras, estou à disposição!
Nossa prioridade é sempre proporcionar a melhor experiência possível.
Um abraço,
André, INSIDER | Customer Happiness Team