Pedido não enviado e falta de retorno da empresa após contato por diversos canais.
Respondida
São Paulo - SP
02/06/2026 às 13:50
ID: 250348283
Fiz uma compra no site (pedido *****) no dia 26/05, com previsão de entrega no dia 01/06, entretanto, até o momento (02/06) meu pedido não foi enviado. Já tentei contato por dois números de WhatsApp e pelo Instagram da loja, e não tenho retorno nenhum, somente uma mensagem automática de IA que diz que vai me encaminhar para um especialista e nunca mais me retornam. Uma péssima primeira compra, estive de olho no site deles por tanto tempo pensando se era um lugar confiável com produtos de qualidade e no fim estou decepcionada com tudo, não voltarei a comprar
Quero um retorno imediato e um posicionamento sobre o que houve com o meu pedido, se foi cancelado ou o que quer que tenha acontecido. Vejo que é somente uma marca que se importa com publis e influenciadores, e não se importa com o cliente
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 09:41
Olá, Mariana. Espero que esteja bem!
Sou o Ramon da equipe Insider, responsável pelas solicitações que chegam até nós pelo Reclame Aqui.
Fiz uma análise do seu caso e lhe encaminhei a conclusão pelo seu whatsapp, onde centralizamos nossas interações.
Nesta comunicação pude explicar com mais detalhes o que houve com o seu pedido, onde informei que, como o número do endereço não havia integrado, o pedido também não integrou corretamente para seguir para o envio. Após seu retorno, conseguimos corrigir o endereço e agradeço pela paciência e confiança até aqui. Foi um prazer poder ajudá-la.
Espero que a solução apresentada contribua para uma experiência mais positiva com a nossa marca.
Caso tenha mais dúvidas ou precise de ajuda para futuras compras, conte comigo!
Um abraço,
Ramon - Insider | Customer Success Team.