Pedido não recebido e falta de retorno da empresa

Olá, Maria Eduarda. Tudo bem?

Sou a Polliana, da equipe Insider, responsável pelas solicitações que chegam até nós pelo Reclame Aqui.

Antes de tudo, sinto muito pelo ocorrido com a sua entrega. Quero que saiba que não nos isentamos da responsabilidade por essa situação e entendemos o quanto uma experiência como essa pode ser frustrante.

Já encaminhamos o caso ao nosso setor de logística para que seja feita a apuração junto à transportadora e para que as medidas necessárias sejam tomadas. Situações como essa são levadas muito a sério por aqui, e trabalhamos diariamente para aprimorar nossos fluxos e processos, justamente para evitar que problemas como esse aconteçam e para garantir o suporte que nossos clientes merecem.

Espero que a solução apresentada no e-mail contribua para que sua experiência conosco possa ser mais positiva. Caso não tenha recebido meu e-mail na caixa principal, ele pode ter ido para a pasta de spam ou lixeira. Poderia verificar, por gentileza?

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda em futuras compras, conte comigo!

Um abraço,
Polliana, Insider | Customer Success Team