Pedido pago, confirmado e com NF emitida foi cancelado solicito cumprimento da oferta

Olá, Lucas!

Me chamo Ramon, sou do time da INSIDER e estou cuidando pessoalmente do seu caso.

Entendemos completamente a sua frustração com o cancelamento do pedido e queremos esclarecer de forma transparente o que aconteceu.

O pedido foi feito com um cupom de desconto de uso restrito e pessoal, que acabou sendo divulgado indevidamente por terceiros em sites de cupons, sem qualquer envolvimento ou autorização da Insider.

Esses cupons são criados para situações específicas e enviados diretamente a um grupo determinado de clientes por isso, não se tratava de uma promoção pública ou válida para uso geral.

Assim que identificamos o vazamento, todos os pedidos realizados com esse código foram cancelados e tiveram o estorno solicitado imediatamente. O valor pago (referente ao frete, quando aplicável) será devolvido conforme o prazo do seu meio de pagamento.

Sabemos que situações como essa causam desconforto, e sentimos muito por isso. Nosso compromisso é sempre agir com transparência, respeito e boa-fé princípios que também orientam as relações de consumo.

O Código de Defesa do Consumidor garante o cumprimento de ofertas feitas pela empresa, mas como essa divulgação não partiu da INSIDER, ela não caracteriza uma promoção oficial.

Além disso, foram adquiridas uma Tech T-Shirt e uma Camiseta Premium Encorpada Core T-Shirt, totalizando R$ 328. Com a aplicação do desconto indevido de R$ 250,00, os produtos saíram por R$ 78,00, totalizando um valor aproximadamente 4x menor que o preço original dos produtos.

Esse cenário caracteriza um erro crasso, e, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor e pela jurisprudência, a empresa não é obrigada a cumprir a oferta, pois se baseia na boa-fé.

Reforçamos que todos os nossos cupons e promoções oficiais são divulgados exclusivamente em nossos canais: site, e-mails da INSIDER e redes sociais verificadas.

Agradecemos muito pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Nosso time está à disposição para qualquer dúvida e esperamos poder te proporcionar uma experiência realmente positiva em uma próxima compra.

Atenciosamente,
INSIDER

Olá, Ramon.

Obrigado pelo retorno e pela explicação. Entendo o que vocês estão colocando, mas sinceramente ainda não considero a justificativa suficiente para o cancelamento do meu pedido.

O principal ponto para mim é que, no momento da compra, não havia nenhuma informação dizendo que o cupom era inválido para a minha utilização ou que se tratava de um código que não poderia ser utilizado por mim. O cupom foi aceito normalmente pelo próprio site da Insider, o desconto foi aplicado, o pedido foi confirmado e eu efetivamente paguei os R$ 78,00 por Pix.

Depois disso, a situação foi ainda mais longe: a Insider emitiu a NF-e n *****, autorizada pela SEFAZ em 19/09, constando como venda para consumidor final, com os dois produtos e valor total de R$ 78,00. A própria nota identifica inclusive o pedido Shopify correspondente.

Então não estamos falando apenas de um preço que apareceu errado no site e que foi corrigido imediatamente. Houve uma sequência de etapas: o cupom funcionou, o pedido foi concluído, o pagamento foi recebido, o pedido permaneceu confirmado e uma nota fiscal foi emitida. Só alguns dias depois o pedido foi cancelado.

Sobre a alegação de "erro crasso", também não acho que seja tão simples assim.

R$ 78,00 por dois produtos que tinham preço de tabela de R$ 328,00 realmente representa um desconto elevado, mas descontos e cupons bastante agressivos em produtos da Insider não são algo que eu, como consumidor, consideraria automaticamente impossível ou evidentemente errado. Inclusive, eu mesmo já comprei produtos da Insider em promoções e com cupons por valores bem inferiores ao preço de tabela.

Por isso, não consigo concordar com a ideia de que, no momento da compra, era evidente para mim que aquele cupom não poderia ser utilizado. Pelo contrário: ele foi aceito normalmente pelo próprio sistema da Insider.

Outro ponto que ficou sem resposta é justamente a questão de o cupom ser, segundo vocês, "de uso restrito e pessoal". Onde essa restrição estava informada para mim no momento da compra? Se havia uma condição específica de uso, ela deveria estar clara para o consumidor. Não tive nenhum aviso informando que aquele código não poderia ser utilizado.

Também gostaria de entender por que, se o cupom era realmente restrito e inválido para aquela compra, o sistema não bloqueou sua utilização. O site permitiu a aplicação do desconto, finalizou o pedido, recebeu o pagamento e posteriormente emitiu a NF. Não me parece razoável transferir integralmente para o consumidor um problema decorrente do próprio sistema de validação da empresa.

E há uma diferença importante entre um erro de preço evidentemente absurdo e um cupom da própria empresa que foi aceito normalmente pelo sistema e acabou sendo divulgado por terceiros. Mesmo que a divulgação tenha ocorrido sem autorização da Insider, isso não significa automaticamente que o consumidor tinha como saber que o código não poderia ser utilizado.

Também não estou tentando obter qualquer vantagem indevida. Os R$ 78,00 já foram devolvidos e, como deixei claro na reclamação inicial, estou disposto a pagar novamente os R$ 78,00. O que estou pedindo é simplesmente que a compra seja cumprida nas condições em que foi realizada.

Por isso, continuo solicitando o cumprimento do pedido *****, mantendo o desconto de R$ 250,00 originalmente aplicado.

Caso a Insider mantenha a posição de que houve um "erro crasso", gostaria apenas que explicasse de forma mais objetiva o que tornava esse erro evidente para o consumidor no momento da compra, já que o próprio sistema aceitou o cupom, confirmou o pedido e emitiu a respectiva nota fiscal.

Espero que possamos resolver isso de forma amigável.