Pedidos cancelados em sequência pela Insider

Olá, Silvia. Espero que esteja bem!

Sou o André da equipe Insider, responsável pelas solicitações que chegam até nós pelo Reclame Aqui.

Realizei uma análise minuciosa no histórico das suas compras e encaminhei o posicionamento detalhado com a resolução para o seu e-mail de cadastro, onde centralizamos nossa comunicação.

Nesta mensagem, lamentei a frustração e o desapontamento gerados por essa sequência de cancelamentos em suas tentativas de compra. Esclareci que ambas as compras sofreram falhas logísticas pontuais no fluxo de separação do Centro de Distribuição, o que inviabilizou o envio das peças e resultou no cancelamento sistêmico das transações.

Mencionei que, para garantir a regularização financeira da sua jornada conforme solicitado, fiz o cancelamento integral de ambas as compras e processei a devolução total de todos os valores investidos. Informei detalhadamente que o estorno do pedido IN-3995558 (no valor de R$ 218,00) e do pedido IN-4002385 (no valor de R$ 148,50) já foram totalmente concluídos pela Insider. Além disso, instruí sobre o fluxo bancário das operadoras de cartão de crédito, explicando que o lançamento dos créditos na fatura depende exclusivamente dos prazos da sua instituição financeira.

Se você não tiver recebido meu e-mail na caixa principal, peço a gentileza de verificar as pastas de spam ou lixeira.

Sigo à sua inteira disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.

Com carinho,
André, Insider | Customer Success Team.