PREJUIZO FINANCEIRO POR ERRO DA INSIDE STORE! EU NÃO COMPRO MAIS NESTA LOJA, E VOCÊ?
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
08/07/2026 às 15:49
ID: 253424273
Fiz a compra de 2 kits de 3 camisetas cada na Inside Store. Fui informado que tiveram um problema logístico e que iriam me reembolsar pelo valor pago. O problema é que quando se compra o kit, o valor individual de cada camiseta diminui e agora com o valor do reembolso, não consigo comprar a mesma camiseta pelo valor de forma individual. Tentaram me oferecer um desconto para aquisição, mas este não cobre ainda assim o valor da compra da camiseta de forma individual.
Não vou nem comentar sobre os 2 brindes que estavam em meu carrinho de compra e também não chegaram.
Minha solicitação é que a empresa aja de forma íntegra e me ofereça um cupom que eu possa fazer a mesma aquisição de forma individual da camiseta ( mesmo valor ofertado no kit comprado ), já que o problema foi interno deles e eu não tenho culpa alguma dos problemas de processo da empresa e desta forma não posso ser prejudicado.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/07/2026 às 17:07
Olá, Hugo. Espero que esteja bem!
Sou a Polliana da equipe INSIDER, responsável pelas solicitações que chegam até nós pelo Reclame Aqui.
Fiz uma análise do seu caso e lhe encaminhei a conclusão em nossa conversa por WhatsApp, onde centralizamos nossas interações.
Nesta comunicação, informei os detalhes sobre como funciona a nossa Política de Trocas e Devoluções para casos como o seu.
É importante destacar que nós seguimos o prazo de garantia legal previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, que é de 90 dias para casos de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos não duráveis.
Espero que a solução apresentada no e-mail possa contribuir para uma experiência mais positiva com a nossa marca, e estou torcendo para que possamos reconquistar sua confiança.
Caso tenha mais dúvidas ou precise de ajuda para futuras compras, estou à disposição. Conte comigo!
Um abraço,
Polliana, INSIDER| Customer Success Team.