Produto com defeito e embalagem danificada, além de mau atendimento no suporte
Respondida
São Paulo - SP
06/08/2026 às 17:00
ID: 255810053
Fiz um pedido ***** pelo site, pedi 2 camisetas e uma embalagem pra presente. Uma das camisetas veio ok. Mas a outra veio com fio descosturando e a embalagem veio toda destruída. Fiquei triste pois, como dito, era pra presente! Como que vocês não checam as peças antes de enviar? E essa embalagem, olha o estado dela!!! Impossível presentear alguém assim. Ai, por um erro de vocês, eu tenho que solicitar troca, vou perder o prazo pra entregar o presente, e essa embalagem vai pro lixo! Entrei em contato com o suporte que não me ajudou em NADA! Qndo mandei as imagens, a pessoa que me atendeu simplesmente parou de me responder. Excelente suporte! Diante desse desrespeito com o cliente, solicito o reembolso da embalagem e da camiseta. Eu até iria efetuar uma troca com vcs, mas pelo péssimo atendimento e tratamento, quero o valor da camiseta e da embalagem de volta por favor.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 09:48
Olá, Fernanda. Espero que esteja bem.
Sou a Polliana da equipe INSIDER, responsável pelas solicitações que chegam até nós pelo Reclame Aqui.
Fiz uma análise do seu caso e lhe encaminhei a conclusão pelo seu e-mail de cadastro, onde centralizamos nossas interações. Caso não tenha recebido a minha mensagem, me avise por aqui, por favor, assim poderei reenviá-la.
Nesta comunicação, informei os detalhes sobre como funciona a nossa Política de Trocas e Devoluções para casos como o seu.
É importante destacar que nós seguimos o prazo de garantia legal previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, que é de 90 dias para casos de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos não duráveis.
Espero que a solução apresentada através do e-mail contribua para uma experiência mais positiva com a nossa marca, e estou torcendo para que possamos reconquistar sua confiança.
Caso tenha mais dúvidas ou precise de ajuda para futuras compras, conte comigo!
Um abraço,
Polliana, INSIDER | Customer Success Team.