Produto não recebido e atendimento insatisfatório via IA

Olá, Arão. Espero que esteja bem!

Sou André, da equipe INSIDER, responsável pelas solicitações que chegam até nós pelo Reclame Aqui.

Agradeço por compartilhar o ocorrido e pela oportunidade de acompanhar pessoalmente o seu caso. Compreendo a preocupação gerada ao identificar a informação de entrega concluída sem localizar inicialmente o pedido, bem como a insegurança causada pela ausência de um posicionamento conclusivo no primeiro atendimento.

Assim que recebemos a sua manifestação, iniciamos a apuração junto à transportadora referente ao pedido *****, solicitando a validação dos registros de entrega, do comprovante e das informações do recebedor. Paralelamente, permanecemos acompanhando a tratativa para adoção das medidas cabíveis caso fosse constatada qualquer inconsistência na entrega.

Durante essa verificação, fomos informados por você de que o próprio condomínio identificou um equívoco interno na organização das encomendas. Após a conferência dos registros e das câmeras da portaria, o pacote foi localizado e entregue corretamente, sendo o recebimento confirmado por você.

Dessa forma, a ocorrência foi esclarecida e solucionada, não sendo necessária a adoção de medidas adicionais, como reenvio ou reembolso, uma vez que o pedido foi localizado e recebido.

Encaminhei um e-mail com os detalhes dessa tratativa. Caso não tenha recebido, por gentileza, nos avise. Caso tenha mais dúvidas ou precise de ajuda para futuras compras, estou à disposição!

Um abraço,
André, INSIDER | Customer Happiness Team