Qualidade inconsistente e odor em camisetas Tech T-Shirt da Insider
Resolvido
Itarema - CE
23/02/2026 às 10:34
ID: 241396459
Gostaria de registrar minha reclamação em relação à qualidade das camisetas Tech T-Shirt da Insider.
Minha primeira experiência com a marca foi excelente: comprei uma Tech T-Shirt pelo site oficial e fiquei muito satisfeita com a qualidade do tecido, conforto e, principalmente, com a promessa de não reter odores o que realmente se cumpriu.
Justamente por ter gostado tanto, voltei a comprar mais uma camisa pelo site e adquiri outras três em uma promoção no Mercado Livre, todas em lojas oficiais da marca, inclusive para presentear no Natal.
No entanto, minha frustração foi enorme. Percebemos uma nítida diferença entre a primeira camiseta e as demais. O tecido das novas peças é claramente mais pesado e grosso, diferente da leveza e qualidade da primeira, o tamanho G veio menor que o tamanho G da primeira camisa. Além disso, as camisas compradas posteriormente passaram a apresentar odor mesmo seguindo rigorosamente todos os procedimentos de lavagem e cuidados orientados pela marca.
Vale destacar que todas as camisetas são lavadas exatamente conforme as instruções da Insider, e apenas a primeira cumpriu o prometido de não reter cheiro.
Fiquei bastante decepcionada, principalmente porque fiz recomendações positivas da marca para outras pessoas com base na minha primeira experiência, e depois precisei lidar com essa diferença de qualidade.
Por esse motivo, venho registrar esta reclamação, solicitar um posicionamento da empresa sobre a evidente inconsistência entre os produtos e espero uma solução satisfatória para o problema.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 16:37
Olá, Aline. Espero que esteja bem!
Sou André, da equipe Insider, e acompanhei de perto o seu caso mencionado pelo Reclame Aqui.
Tentei entrar em contato pelo e-mail cadastrado aqui na plataforma nos dias 24, 25 e 26 de fevereiro, mas não obtive retorno. Por isso estou deixando essa mensagem por aqui, pois minha ideia é que você receba a notificação do Reclame Aqui e nos retorne, para darmos sequência em sua tratativa.
Reitero que essa é apenas uma maneira de conseguir me comunicar contigo, mas, de forma alguma, estou encerrando esse contato! Entendo que você deseja resolver logo essa questão, mas preciso do seu retorno.
Aguardo sua resposta por aqui ou pelos e-mails de contato aos quais encaminhei pra você, combinado?
Com carinho,
André, Insider | Customer Success Team
Réplica do consumidor
01/03/2026 às 21:39
Olá, *****.
Peço desculpas pela demora em retornar o contato, trabalhamos durante a semana e eu precisei de um pouco mais de tempo em casa para fotografar das camisas.
Respondi ao email com as informações que você havia solicitado.
Agradeço desde já pela atenção e paciência, fico no aguardo do retorno.
Réplica da empresa
03/03/2026 às 12:11
Olá novamente, Aline. Espero que esteja bem!
Agradeço pelo envio das informações complementares. Realizamos uma análise minuciosa do seu caso relacionado ao pedido realizado em 22 de novembro de 2025, onde foi relatada a variação de tamanho e percepção de diferença no tecido das Tech T-shirts.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para devolução de produtos por insatisfação/arrependimento é de até 07 dias. Já para devolução por defeito é de 90 dias. Desta forma, informamos que o seu pedido está fora desses prazos previstos, o que impossibilita a acessibilidade da devolução.
É importante ressaltar que oferecemos uma garantia chamada Anti Desbotamento. Esse programa de garantia é projetado para cobrir questões relacionadas à durabilidade do produto. Para que o cliente possa se familiarizar com as condições e coberturas desta garantia, deixarei o link no qual encontrará informações previstas sobre como ela funciona:
https://www.insiderstore.com.br/policies/terms-of-service.
Encaminhei um e-mail com os detalhes dessa tratativa. Caso não tenha recebido, por gentileza, nos avise.
Caso tenha mais dúvidas ou precise de ajuda para futuras compras, estou à disposição!
Nossa prioridade é sempre proporcionar a melhor experiência possível.
Um abraço,
André, Insider | Customer Success Team
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 15:17
Fez o que estava ao alcance para resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9