Qualidade inferior das camisas e posicionamento da marca
Respondida
São Geraldo - MG
02/12/2025 às 10:32
ID: 233450195
Comprei 5 camisas motivado pelo antigo patrocínio ao podcast Broxada Sinistra, mas a experiência foi decepcionante. As peças não entregam o que prometem: o tecido amassa com muita facilidade e não percebi nenhuma regulação térmica. Além disso, encontrei produtos de lã merino de outras marcas com desempenho muito superior - e até mais baratos em sites internacionais. Somado a isso, a marca tomou posicionamentos e atitudes recentes com os quais não concordo, então deixo de consumir e não recomendo.
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 10:24
Olá, Carolina. Espero que esteja bem!
Sou André, da equipe Insider, responsável pelas solicitações que chegam até nós pelo Reclame Aqui.
Realizei uma análise detalhada do seu caso e identifiquei os pedidos mencionados, nos quais você relatou insatisfação com as peças recebidas.
Gostaria de esclarecer que, na Insider, utilizamos tecidos tecnológicos de alta performance, desenvolvidos com materiais nobres que proporcionam conforto e durabilidade superiores aos tecidos convencionais.
No entanto, essa característica não representa defeito, e sim uma propriedade natural do tecido técnico, conforme indicado em nossa política de produtos e cuidados.
Também é importante reforçar que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar a devolução ou troca de um produto por insatisfação é de até 07 dias corridos a partir do recebimento. Ultrapassando esse prazo, não conseguimos realizar o procedimento, conforme as diretrizes legais.
Encaminhei um e-mail com os detalhes dessa tratativa, sugiro olhar a caixa de SPAM e lixeira tmabém. Caso não tenha recebido, por gentileza, nos avise.
Caso tenha mais dúvidas ou precise de ajuda para futuras compras, estou à disposição!
Nossa prioridade é sempre proporcionar a melhor experiência possível.
Um abraço,
André, Insider | Customer Success Team