Qualidade inferior e rasgo em camiseta do kit Insider
Resolvido
Osasco - SP
10/03/2026 às 19:02
ID: 242899057
Comprei recentemente através do Pedido ***** um kit com 3 camisetas da Insider e fiquei bastante decepcionado com o produto recebido.
Já sou cliente da marca e possuo outra camiseta da Insider no tamanho G, que vestem muito bem e possui uma ótima qualidade, inclusive veste bem. Justamente por já confiar na marca, resolvi comprar esse kit promocional.
As camisetas que vieram nesse kit parecem ser de uma qualidade bem inferior à que já tenho. O tecido parece diferente e o caimento também está estranho, mesmo sendo tamanho G, elas vestem de forma maior e diferente da outra que possuo da própria Insider.
Além disso, para piorar a situação, com apenas um uso uma das camisetas já apresentou um rasgo na lateral, o que é completamente inaceitável para um produto que deveria ter qualidade superior.
Sinceramente, fiquei com a impressão de que as camisetas vendidas em kit possuem uma qualidade inferior às vendidas individualmente, o que gera uma sensação muito ruim como consumidor. Vale ressaltar que já é a segunda vez que abro reclamação por má qualidade de peça, a primeira vez foi cueca.
Gostaria de um posicionamento da empresa e uma solução para o problema, pois não é razoável pagar por um produto esperando a qualidade padrão da marca e receber algo visivelmente inferior e ainda com defeito após o primeiro uso.
Infelizmente não comprarei mais e nem indicarei.
Imagens em anexo.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 11:40
Olá, Luciano. Espero que esteja bem!
Sou André, da equipe Insider, e acompanhei de perto o seu caso mencionado pelo Reclame Aqui.
Agradeço imensamente pelo seu relato detalhado e pela sinceridade em sua resposta. Lamento profundamente que a sua experiência com o kit de camisetas não tenha correspondido ao padrão de qualidade que você já conhece da marca e que o desgaste acumulado tenha levado à sua decisão de encerrar o vínculo conosco. Compreendo perfeitamente que, diante de uma rotina corrida, os trâmites logísticos de devolução possam parecer um transtorno adicional, por isso meu foco foi respeitar a sua vontade de não prosseguir com as trocas, priorizando a transparência no atendimento.
Analisei a sua manifestação e formalizei o encerramento da tratativa diretamente no seu e-mail cadastrado, onde registrei o seu feedback sobre o caimento e a durabilidade das peças. Peço a gentileza de verificar a sua caixa de entrada para conferir o registro final do seu caso. Como respeitei a sua decisão de manter as peças conforme estão e não seguir com a logística, dou o seu atendimento como finalizado por aqui, permanecendo à sua inteira disposição para qualquer auxílio futuro.
Com carinho,
André, Insider | Customer Success Team
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 11:52
Duas vezes o mesmo tipo de problema em produtos diferentes, ou eu sou muito azarado ou algo estranho realmente deve existir. Script de atendimento não funciona mais, a loja é isso, a loja preza por aqui, testes são feitos, etc etc etc. tentei permanecer, mas comigo não funcionou, infelizmente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2