Qualidade Insatisfatória: Camisa da Insider Esticou Após Poucas Lavagens
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/04/2026 às 14:46
ID: 244937951
Comprei uma camisa da Insider recentemente e estou bastante insatisfeito com a qualidade do produto.
Na primeira vez que usei, o caimento era perfeito sem dúvida uma das melhores camisas que já usei. Inclusive, já cheguei a pensar que compraria outras de tão boa que parecia.
Justamente por isso, segui corretamente todas as instruções de lavagem indicadas pela marca, para preservar a peça.
No entanto, com apenas 3 lavagens, a camisa já apresentou problemas claros: ela esticou muito, a gola ficou extremamente larga e as mangas também alargaram, ficando com um caimento totalmente diferente do original e com aparência de peça velha e deformada.
Isso compromete completamente o uso, já que perdeu totalmente a qualidade que apresentou no primeiro uso. Vale destacar que não houve mau uso todo o cuidado recomendado foi seguido.
Esperava uma durabilidade muito maior, principalmente pelo valor cobrado e pela proposta da marca de oferecer produtos de alta qualidade.
Gostaria de uma solução para o meu caso, seja a troca do produto ou outra forma de compensação, pois claramente não é um desgaste normal para tão pouco tempo de uso.
Fico no aguardo de um posicionamento.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 15:45
Olá, Victor. Espero que esteja bem!
Sou André, da equipe Insider, e acompanhei o seu caso mencionado pelo Reclame Aqui.
Agradeço imensamente pelo seu contato. Lamento profundamente que a sua Daily Light T-shirt tenha apresentado deformações na gola e nas mangas após tão pouco tempo de uso, especialmente considerando todo o cuidado que você teve com as instruções de lavagem. Entendo a sua insatisfação, pois a proposta da nossa tecnologia é justamente unir um caimento impecável a uma durabilidade superior, e é frustrante quando o produto não mantém sua estrutura original.
Analisei detalhadamente a sua manifestação e formalizei toda a tratativa diretamente no seu e-mail cadastrado, onde o levantamento do histórico está documentado. Por lá, esclareci que a sua peça, adquirida em 12/03/2026 via Mercado Livre, está plenamente amparada pela garantia legal do CDC e pela nossa garantia estendida de 180 dias. Confirmei que já realizei a reposição do item para que você possa retomar a experiência positiva de ter uma peça com a estrutura e o caimento originais por muito tempo. Orientei também que não é necessário realizar a devolução da camiseta danificada, podendo dar a ela o destino que desejar. Com a resolução do problema e o novo item garantido, dou este caso como finalizado, permanecendo à sua inteira disposição para qualquer suporte adicional.
Com carinho,
André, Insider | Customer Success Team
Consideração final do consumidor
03/04/2026 às 10:58
Após a minha reclamação, a empresa entrou em contato rapidamente e o atendimento foi educado e atencioso, o que considero um ponto positivo.
Foi disponibilizado um cupom no valor integral do produto e consegui realizar uma nova compra. No entanto, para utilizar o cupom, precisei arcar com o valor do frete, mesmo se tratando de um caso de defeito na peça anterior.
A camiseta apresentou deformação na gola e nas mangas com apenas três lavagens, o que foi frustrante, principalmente porque no primeiro uso o caimento era excelente e me fez considerar comprar outras peças da marca.
Apesar desse ponto do frete, o problema foi resolvido e a empresa prestou o suporte necessário.
Avaliação do atendimento: boa
Problema resolvido: sim
Voltaria a comprar: talvez
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10