Qualidade ruim é propagandas duvi..o

Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/12/2025 às 09:36
ID: 233570225
Eu tentei de todos os jeitos usar roupa da Insider, mas não teve jeito.
Eu comecei a comprar quando a insider só tinha camisa anti-suor, comprei algumas e não consegui usar: muito colada ao corpo e, ao contrário do que é dito na página de vendas, esquenta pra caramba. É insuportável de quente.
Pouco depois a insider começou a produzir cueca anti-suor. Comprei, mas ao contrário do que dizia a página de vendas, não durou nada e o forro interno do forro duplo já estava todo rasgado (nunca lavo na máquina).
Insisti nas cuecas e fui realizando algumas compras. Cada uma vinha com um tecido diferente e tamanho diferente, completamente sem critério (mesmo comprando do mesmo modelo e mesmo tamanho).
Sempre comprei GG e não existe um padrão de tamanho. As compras mais recentes: comprei 16 cuecas pretas GG pois ia viajar e as cuecas GG que sempre foi o meu tamanho ficaram apertadas. Não tinha tempo pra trocar antes da viagem e fiquei com as 16 mesmo apertada (1300 reais desperdiçados, pois não consigo mais usá-las). Daí resolvi comprar 4 cuecas performance do tamanho GG para academia e as cuecas ficaram ótimas (tamanho perfeito e confortável). Achei que tivesse encontrado o modelo e tamanho certo das cuecas depois de muitas tentativas e o que eu fiz? Comprei 3 cuecas do mesmo modelo e do mesmo tamanho. O que eu esperava? Que fossem ficar perfeitas já que seriam iguais. O resultado? As cuecas são maiores (apesar do mesmo modelo e tamanho) as pernas das cuecas são tão grandes que é quase do tamanho de uma bermuda. Se usar ela com bermuda, quando sentar, vai aparecer a cueca. Não existe um padrão de tamanho. Mais dinheiro jogado fora.
Junto com esse pedido de cueca eu resolvi dar a oportunidade para outras peças: comprei meias invisíveis, uma camisa encorpada e uma camisa hanley. Já havia comprado pela insider no Mercado Livre um kit de 3 tech t-shirt do tamanho G. Como essas 3 tech t-shirt do tamanho G ficaram extremamente coladas ao corpo estou fazendo a troca por tamanho GG na esperança de ficarem boas (já perdi a esperança). Como o G de camisa tinha ficado muito apertada, comprei essa duas camisas no tamanho GG. A camiseta tech incorpada e a Hanley GG vestiram totalmente diferentes uma da outra. Uma ficou apertada e a outra grande (pois é, o tamanho é sempre imprevisível). Também achei o caimento e o tecido péssimos. Não veste bem e o tecido esquenta demais. As meias são interessantes, mas a parte do calcanhar é tão baixa que eu duvido muito que prendam no pé, mas vou ficar com as meias. As camisas eu devo devolver e pedir devolução do dinheiro. Não quero me decepcionar mais.
Resumindo: as únicas coisas que prestaram na Insider foram algumas cuecas (as que eu dei sorte, pois a maioria não durou o o tamanho doido impossibilitou o uso). As meias eu vou tentar, apesar de achar que não vão fixas no pé.
Muita propaganda de qualidade, de conforto térmico que não são verídicas. Perdi MUITO dinheiro com a Insider e provavelmente não irei consumir mais a marca.
Até máscara na pandemia eu comprei.. Também não duraram nada.
Eu mandei essa mensagem e me deram respostas prontas. O tempo de resposta foi tão rápido que ficou nítido que a mensagem nem foi lida.
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 11:23
Olá, Victor. Espero que esteja bem!
Sou a Polliana, da equipe Insider, responsável pelas solicitações que chegam até nós pelo Reclame Aqui.
Realizamos uma análise minuciosa do seu caso relacionado ao pedido, onde foi relatado um defeito na peça, verificamos que a compra foi realizada dia 20 de maio de ******* e o ******* em 24 de maio de *******.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para devolução de produtos com defeito é de 90 dias. Desta forma, informamos que o seu pedido está fora desse prazo previsto, o que impossibilita a acessibilidade da devolução.
É importante ressaltar que, oferecemos uma garantia chamada Anti Desbotamento. Esse programa de garantia é projetado para cobrir questões relacionadas à durabilidade do produto. Para que o cliente possa se familiarizar com as condições e coberturas desta garantia.
Deixarei o link, no qual encontrará informações previstas sobre como ela funciona: https://*******
Encaminhei um e-mail com os detalhes dessa tratativa. Caso não tenha recebido, por gentileza, nos avise. Caso tenha mais dúvidas ou precise de ajuda para futuras compras, estou à disposição!
Nossa prioridade é sempre proporcionar a melhor experiência possível.
Um abraço,
Polliana, Insider | Customer Success Team.
Réplica do consumidor
04/12/2025 às 11:51
Nenhuma peça veio com defeito. O problema é que a cada pedido os produtos vêm com um tamanho diferente, mesmo comprando o mesmo modelo e mesmo tamanho. Com as cuecas isso já aconteceu 4 vezes, cada pedido veio com tamanhos e até tecidos diferentes, mas eu sei que esses eu não consigo trocar e também resolvi não trocá-los.
Os últimos pedidos, que estão dentro do prazo de troca eu irei com certeza trocar/devolver.
A questão foi fazer uma crítica/reclamação construtiva para que vocês resolvam esses problemas e que sim, a propaganda feita de forma maçante, não condiz com a realidade.
Eu não devo mais consumir produtos da marca, talvez arrisque mais uma vez comprar a cueca e se as meias invisíveis não saírem do pé também. Mas estou preferindo dar chance para marcas e produtos semelhantes. Não pretendo arriscar em outros produtos da marca nem para conhecer, pois considero o risco grande.
Eu esperava sim, uma solução melhor da empresa em querer reter um cliente e mostrar que se preocupam, não só com os clientes, mas com reputação da qualidade do produto e da marca. Ainda mais com tanto dinheiro desperdiçado insistindo em comprar da Insider, mas o negócio não é meu e não sou eu que decido. Eu só posso decidir não consumir mais e não recomendar a marca.