Insider Store

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/05/2026 às 18:21

ID: 249976693

Realizei uma compra na Insider referente ao pedido n ***** de duas camisetas da linha Heavy. No entanto, o tecido não correspondeu à expectativa criada pelo nome e descrição do produto, pois imaginei que seriam peças mais pesadas e espessas.

Solicitei então a devolução, e a empresa me ofereceu um voucher vale-troca em vez do estorno. Aceitei naquele momento porque pretendia adquirir camisetas da linha Core, que aparentavam atender melhor ao que eu buscava.

Porém, ao acessar o site posteriormente, fui informado de que os produtos de interesse possuem previsão de entrega apenas para julho, prazo que não atende minha necessidade atual. Diante disso, solicitei a alteração do voucher para estorno do valor pago.

A empresa recusou o pedido alegando que, após a emissão do voucher, não seria mais possível alterar a opção escolhida, afirmando que o processo já havia sido encaminhado internamente. O problema é que essa limitação não foi informada de forma clara no momento da aceitação do voucher.

Além disso, continuo dentro do prazo legal de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras online. O voucher foi oferecido como alternativa de compra no próprio site, mas atualmente a empresa não possui disponibilidade do produto que me interessa em prazo razoável. Dessa forma, a retenção do valor em forma de crédito se torna abusiva.

Outro ponto negativo foi o atendimento. Após eu argumentar sobre meus direitos e solicitar solução amigável, fui informado de que os especialistas estavam offline e o atendimento foi encerrado abruptamente pela atendente *****, sem resolução efetiva, mesmo eu tendo realizado contato antes do horário limite informado pela própria atendente.

Tenho prints da conversa e de todo o atendimento realizado.

Solicito:

cancelamento do voucher emitido;
estorno integral do valor pago no método original;
posicionamento claro e respeitoso da empresa sobre o caso.

Aguardo solução amigável antes de buscar outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.