Reembolso realizado após promessa de estorno em 1 dia útil pelo produto defeituoso

Olá, Guilherme. Espero que esteja bem.

Sou o Ramon da equipe Insider, responsável pelas solicitações que chegam até nós pelo Reclame Aqui.

Em relação ao processo de devolução, notamos que há uma divergência no número de peças selecionadas: a quantidade de itens indicados na solicitação não corresponde a quantidade de peças que aparecem nas fotos enviadas, por esse motivo a devolução foi cancelada e o estorno negado.

Além disso, esclarecemos que identificamos um comportamento inesperado em sua conta e, por questões de segurança, sua conta na Insider foi bloqueada de forma permanente. Conforme as políticas determinadas, manteremos nosso posicionamento e seu acesso permanecerá inativo.

Conforme informado nos nossos Termos e Condições da Insider, a Insider se reserva ao direito de desativar, bloquear ou encerrar unilateralmente o acesso do cliente ao nosso site e/ou seguir com o cancelamento de pedidos, caso suspeitemos de atividades irregulares que possam incluir, de forma direta ou indireta, inadimplência, violação das nossas políticas, legislações aplicáveis ou em outras hipóteses, a nosso exclusivo critério. Para mais informações sobre os termos e condições da Insider, acesse: https://www.insiderstore.com.br/policies/terms-of-service

Seguimos à disposição por e-mail para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

Um abraço,
Ramon Insider | Customer Success Team

a solicitação foi feita por apresentar problemas em duas meias, uma delas apresentava descosturas internas na região dos dedos, não achei que fosse necessário enviar cada prova minuciosamente, uma em que meu pedido era devolver ambos os produtos, passando posteriormente pelos critérios avaliativos presenciais da empresa após meu envio do produto.

A opção de não devolução e optar apenas pelo reembolso foi de total preferia de vocês. Minha parte foi realizada de forma correta, solicitei a devolução dentro do período de 7 dias. Independente de existência ou não de um problema e, imagens apresentadas pouco importam para garantir meu direito de devolução.

Olá, Guilherme!

Reforçarmos que após a análise do seu perfil de compra, sua conta permanecerá bloqueada de forma permanente e manteremos nosso posicionamento. Com isso, o seu acesso permanecerá inativo permanentemente sem possibilidade de realizar novos pedidos ou solicitações de troca e devolução.

Agradecemos a compreensão.