Suspeita de vazamento de dados de pedido e contato por [Editado pelo Reclame Aqui] via WhatsApp
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/08/2026 às 15:36
ID: 255801447
Assunto: Solicitação de esclarecimentos sobre possível vazamento de dados pessoais e de pedido
Prezados,
Realizei uma compra no site da Insider no dia 04/08/2026, às 16h15. No dia seguinte, 05/08/2026, às 13h28, recebi uma mensagem via WhatsApp supostamente enviada pela "Jadlog".
O que mais me chamou a atenção foi o fato de a mensagem conter não apenas o meu nome completo, mas também informações detalhadas sobre o pedido realizado na Insider, incluindo os produtos adquiridos, modelo, cor e tamanho das peças. Na mensagem, fui orientada a baixar um aplicativo da Jadlog para acompanhar e "liberar" a entrega.
Por considerar a situação incomum, entrei imediatamente em contato com o atendimento da Insider, que me informou que nem a empresa nem seus parceiros logísticos solicitam o download de aplicativos, o acesso a links externos, o fornecimento de senhas ou qualquer procedimento semelhante para liberar entregas.
Diante dessa confirmação, minha preocupação aumentou significativamente. Afinal, para que terceiros tivessem acesso a informações tão específicas sobre uma compra realizada há poucas horas, houve claramente uma exposição indevida de dados relacionados ao meu pedido. Essas informações não são públicas e somente estariam disponíveis para empresas envolvidas no processamento da compra e da entrega.
Gostaria de destacar que adoto rigorosamente boas práticas de segurança digital. Meu computador é de uso exclusivo, possui mecanismos de proteção atualizados, não utilizo redes Wi-Fi públicas e tenho extremo cuidado com acessos, senhas e compartilhamento de informações. Por esse motivo, considero pouco plausível que a origem desse acesso indevido esteja relacionada aos meus próprios dispositivos ou hábitos de navegação.
Assim, solicito formalmente que a Insider:
Informe se houve algum incidente de segurança, acesso indevido ou suspeita de vazamento envolvendo dados de clientes ou pedidos recentes;
Esclareça quais empresas, parceiros logísticos ou prestadores de serviço tiveram acesso aos meus dados e às informações do pedido;
Informe quais medidas estão sendo adotadas para investigar este caso específico;
Esclareça quais providências serão tomadas para garantir a proteção dos meus dados pessoais e evitar novas ocorrências;
Confirme se este caso será tratado como um possível incidente envolvendo dados pessoais, nos termos da LGPD.
Como cliente da Insider, sempre confiei na empresa e justamente por isso estou extremamente preocupada com o ocorrido. Independentemente da origem do problema, o fato concreto é que informações detalhadas da minha compra chegaram ao conhecimento de terceiros que tentaram utilizá-las para induzir uma ação potencialmente [Editado pelo Reclame Aqui].
Aguardo um posicionamento formal, com esclarecimentos objetivos sobre a origem desse compartilhamento indevido de informações e as medidas que serão adotadas para tratar a situação.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 08:15
Olá, Marcia. Espero que esteja bem!
Sou o Ramon, da equipe INSIDER, responsável pelas solicitações que chegam até nós pelo Reclame Aqui.
Realizei uma análise completa do seu relato e encaminhei ao seu e-mail de cadastro todas as informações referentes à nossa apuração, onde centralizamos as tratativas.
Antes de tudo, lamento pelo transtorno causado por essa situação. Entendo a preocupação que um contato dessa natureza pode gerar.
Após verificarmos o caso, não identificamos qualquer evidência que a exposição de dados tenha sido originada pela INSIDER ou por nossos sistemas. Todos os nossos e-mails e comunicações oficiais são enviados exclusivamente por nossos domínios verificados e não solicitamos pagamentos inesperados, solicitação de download de aplicativos, boletos avulsos ou qualquer cobrança que não esteja diretamente vinculada a uma compra efetivamente realizada em nossos canais oficiais.
Conforme informado em sua manifestação, é possível que seus dados tenham sido obtidos por terceiros por meio de outros canais, situação que infelizmente pode ocorrer em diferentes contextos e não permite identificar, de forma conclusiva, a origem da exposição das informações. Existem diversas formas pelas quais [Editado pelo Reclame Aqui] podem obter dados, como vazamentos externos, campanhas de phishing, dispositivos comprometidos ou páginas [Editado pelo Reclame Aqui] que simulam empresas conhecidas.
Por esse motivo, orientamos que nenhum pagamento seja realizado quando houver qualquer dúvida sobre a autenticidade da cobrança.
Também recomendamos as seguintes medidas preventivas:
Verificar se há programas ou aplicativos suspeitos instalados em seus dispositivos;
Confirmar se seu e-mail ou outras credenciais foram expostos em vazamentos externos;
Certificar-se de acessar sempre os canais oficiais da INSIDER ao realizar compras.
Para auxiliar nossos clientes na identificação de contatos suspeitos, disponibilizamos orientações em nossa Central de Ajuda: https://suporte.insiderstore.com.br/hc/pt-br.
Reforçamos que a INSIDER trata a segurança e a privacidade dos dados de seus clientes como prioridade e, até o momento, não foram identificados indícios de que a situação relatada decorra de qualquer falha em nossos sistemas ou processos.
Essas são as informações que conseguimos confirmar após a análise realizada. Permanecerei à disposição caso surja qualquer nova informação ou se puder ajudar em outro assunto.
Um abraço,
Ramon, INSIDER | Customer Success Team.