Troca de produto com cor errada e dificuldades no processo

Olá, Elisa. Espero que esteja bem!

Sou a Polliana da equipe Insider, responsável pelas solicitações que chegam até nós pelo Reclame Aqui.

Fiz uma análise do seu caso e lhe encaminhei a conclusão pelo seu e-mail de cadastro, onde centralizarei nossas interações. Caso não tenha recebido a minha mensagem, por favor, me avise aqui para que eu possa reenviá-la.

Nesta comunicação, reforcei nossas sinceras desculpas por qualquer transtorno causado e realizei os ajustes necessários para que você possa concluir sua troca com total tranquilidade e segurança.

Espero que a solução apresentada contribua para uma experiência mais positiva com a nossa marca, e estou torcendo para que possamos reconquistar sua confiança.

Caso tenha mais dúvidas ou precise de ajuda para futuras compras, estou à disposição através do e-mail.

Um abraço,
Polliana, Insider | Customer Success Team.

Oi Pollyana, eu não recebi seu e-mail. Recebi uma nota fiscal apenas, mas preciso entender.
Não perdi a confiança na marca, mas acho que vocês precisam diferenciar 1) devolução 2) troca motivada por erro de vcs e 3) troca eletiva por parte do cliente. Acho complicado o processo ser o mesmo.