INSPER Instituto de Ensino e Pesquisa

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/07/2026 às 18:48

ID: 254970793

Gostaria de registrar minha insatisfação com a forma como o setor financeiro do Insper tem conduzido minha situação ao longo deste ano.

Desde o início de 2026, venho enfrentando problemas recorrentes relacionados à rematrícula. Em diversas ocasiões, mesmo realizando os pagamentos devidos, a baixa dos boletos demorava a ser processada, fazendo com que novos boletos fossem gerados antes da regularização da situação. Na prática, isso dificultava ou até impedia minha rematrícula.

No segundo trimestre, inclusive, não consegui realizar minha rematrícula em razão desses problemas. A demora na compensação dos pagamentos fez com que novas cobranças surgissem antes da atualização do sistema, criando um ciclo que me impedia de concluir o processo.

Agora, no trimestre iniciado em julho, quitei os três boletos pendentes e fui informado de que minha rematrícula não seria realizada imediatamente, pois dependeria da decisão do setor responsável. Ao mesmo tempo, fui orientado pelo próprio atendimento de que, caso a rematrícula não fosse efetivada antes do vencimento do próximo boleto, eu precisaria pagar essa nova cobrança para evitar o bloqueio da matrícula. Detalhe: na semana anterior a atendente falou que assim que eu quitasse o que estava em aberto, já liberava minha rematrícula no próprio sistema.

Essa situação é extremamente preocupante. Se minha situação financeira já está regularizada, não faz sentido que eu fique sujeito à emissão de novos boletos e ao risco de bloqueio da matrícula por uma demora interna da instituição. O aluno acaba sendo penalizado por um processo sobre o qual não tem qualquer controle.

Esperava de uma instituição do porte do Insper processos financeiros mais eficientes, transparentes e voltados à solução dos problemas dos alunos. Infelizmente, a experiência tem sido justamente o contrário: cobranças sucessivas, insegurança quanto à rematrícula e a sensação de que questões financeiras recebem mais prioridade do que a garantia da continuidade dos estudos.

Solicito que meu caso seja analisado com urgência, que minha rematrícula seja regularizada imediatamente, uma vez que minhas pendências financeiras foram quitadas, e que sejam adotadas medidas para evitar que esse tipo de situação continue ocorrendo com outros alunos.