Aguardo código para devolução de crédito na loja

Olá Denise! Tudo bem?

Após recebermos esta reclamação, entramos em contato com você para entender o ocorrido. Durante esse contato, pedimos que verificasse seu e-mail e foi então constatado que a etiqueta com o código de postagem já havia sido enviada e recebida no dia 16/09 um dia antes da abertura desta reclamação.

Acreditamos que tenha ocorrido apenas um desencontro de informações, pois a reclamação foi registrada antes da verificação do e-mail e sem que nosso atendimento tivesse sido procurado para informar qualquer dificuldade com o recebimento da etiqueta.

Até aquele momento, não havíamos recebido nenhuma mensagem solicitando o código, informando que ele não havia chegado ou pedindo seu reenvio. Caso tivéssemos sido acionados, teríamos auxiliado prontamente, como sempre buscamos fazer em nosso atendimento.

De toda forma, após nosso contato, a etiqueta foi localizada e a situação esclarecida. Como a etiqueta já havia sido devidamente enviada 2 dias antes da reclamação e estava disponível no e-mail informado pela própria cliente, esclarecemos que não houve falha ou atraso por parte da nossa empresa nesse processo.

Seguimos à disposição caso necessite de qualquer auxílio durante a devolução.