Resolvido

Atraso na entrega e descaso no atendimento após compra online com desvio de rota

INSPIRA DECORE

cidade: Piracicaba

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja online no dia ***** com entrega para *****. O pagamento foi via pix. No dia *****, recebi um email falando que o pedido já estava a caminho e com o código de rastreio. Passou dia ***** e nada da entrega. Entrei no código de rastreio que me dá outra data de entrega - *****, que também não ocorreu - e mostra que o pedido saiu de ***** - também local da entrega - e que estava a caminho de *****, ou seja, desviou a rota. Já tentei entrar em contato por duas vezes com a loja e não tive retorno algum.

Quero uma solução imediata do problema, caso contrário irei até o procon.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. INSPIRA DECORE respondeu

    19/05/2026 às 18:22

    Olá, Lamentamos o transtorno e entendemos a sua insatisfação com o atraso na entrega.

    No entanto, é importante esclarecer que o nosso único canal oficial de atendimento (SAC) é o WhatsApp, informação esta amplamente divulgada em nosso site.

    Por meio desse canal, recebemos apenas um único contato seu. Sua mensagem foi enviada hoje às 14h51 e respondida imediatamente às 14h51 pela nossa equipe. Como este é o nosso único canal oficial de atendimento, não existe qualquer registro anterior de tentativas de contato em nossos sistemas.

    A Inspira Decore está localizada em Piracicaba/SP e, inclusive, disponibiliza a opção de retirada em nosso endereço. Contudo, no momento da compra, foi escolhida a modalidade de entrega por transportadora.

    Após a postagem do pedido, toda a operação logística passa a ser de responsabilidade exclusiva da transportadora terceirizada.

    No rastreamento, consta a movimentação da encomenda para Barueri. Essa rota é absolutamente normal, pois a Olist possui sede em Campinas/SP. Por esse motivo, é comum que as encomendas sejam direcionadas inicialmente ao centro logístico da Olist e, posteriormente, redistribuídas para a transportadora responsável pela entrega final.

    Portanto, o fato de a encomenda transitar por outras cidades não caracteriza qualquer irregularidade, tratando-se de um procedimento logístico padrão definido exclusivamente pela transportadora.

    Ressaltamos que, após a postagem, não temos controle operacional sobre o transporte ou sobre a definição das rotas. Ainda assim, estamos fazendo tudo o que está ao nosso alcance, acompanhando o envio e cobrando prioridade junto à transportadora para que a entrega seja concluída o mais rapidamente possível.

    Em nenhum momento houve negligência por parte da empresa quanto ao atendimento ou à busca por uma solução.

    No momento em que a senhora entrou em contato com o nosso SAC, foi imediatamente aberta uma investigação junto à transportadora. Permaneceremos acompanhando o caso e prestando todo o suporte necessário, propondo as melhores alternativas que estiverem ao nosso alcance para a solução definitiva da situação.

    Permanecemos à disposição para resolver da melhor forma pelo nosso atendimento direto do SAC

    Atenciosamente,

    Equipe Inspira Decore

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Problema resolvido.