Atraso na entrega e descaso no atendimento após compra online com desvio de rota

Olá, Lamentamos o transtorno e entendemos a sua insatisfação com o atraso na entrega.

No entanto, é importante esclarecer que o nosso único canal oficial de atendimento (SAC) é o WhatsApp, informação esta amplamente divulgada em nosso site.
Por meio desse canal, recebemos apenas um único contato seu. Sua mensagem foi enviada hoje às 14h51 e respondida imediatamente às 14h51 pela nossa equipe. Como este é o nosso único canal oficial de atendimento, não existe qualquer registro anterior de tentativas de contato em nossos sistemas.

A Inspira Decore está localizada em Piracicaba/SP e, inclusive, disponibiliza a opção de retirada em nosso endereço. Contudo, no momento da compra, foi escolhida a modalidade de entrega por transportadora.

Após a postagem do pedido, toda a operação logística passa a ser de responsabilidade exclusiva da transportadora terceirizada.

No rastreamento, consta a movimentação da encomenda para Barueri. Essa rota é absolutamente normal, pois a Olist possui sede em Campinas/SP. Por esse motivo, é comum que as encomendas sejam direcionadas inicialmente ao centro logístico da Olist e, posteriormente, redistribuídas para a transportadora responsável pela entrega final.

Portanto, o fato de a encomenda transitar por outras cidades não caracteriza qualquer irregularidade, tratando-se de um procedimento logístico padrão definido exclusivamente pela transportadora.

Ressaltamos que, após a postagem, não temos controle operacional sobre o transporte ou sobre a definição das rotas. Ainda assim, estamos fazendo tudo o que está ao nosso alcance, acompanhando o envio e cobrando prioridade junto à transportadora para que a entrega seja concluída o mais rapidamente possível.

Em nenhum momento houve negligência por parte da empresa quanto ao atendimento ou à busca por uma solução.
No momento em que a senhora entrou em contato com o nosso SAC, foi imediatamente aberta uma investigação junto à transportadora. Permaneceremos acompanhando o caso e prestando todo o suporte necessário, propondo as melhores alternativas que estiverem ao nosso alcance para a solução definitiva da situação.


Permanecemos à disposição para resolver da melhor forma pelo nosso atendimento direto do SAC

Atenciosamente,
Equipe Inspira Decore