Atraso na entrega, falta de informações e solicitação de estorno de compra realizada em 02/02

Milena, sentimos muito por toda essa situação e entendemos completamente a sua frustração, principalmente por se tratar de um pedido para seus clientes.

Gostaria de reforçar que, da nossa parte, o processo ocorreu dentro do prazo e com total agilidade. Seu pedido foi realizado no dia 02/02 e enviado já no dia 03/02, ou seja, antes mesmo do prazo máximo de produção informado (até 5 dias úteis). Nesse ponto, cumprimos integralmente com nossa obrigação.

No entanto, o transporte é realizado por empresa terceirizada, e infelizmente não temos controle direto sobre a operação logística após a coleta. Desde o primeiro contato sobre o atraso, abrimos 5 chamados formais junto à transportadora, solicitando prioridade e esclarecimentos. Até o momento, seguimos aguardando retorno conclusivo deles.

Entendemos que apenas informar que pedimos urgência não resolve o seu problema e concordamos com você. O que precisamos agora é de uma definição objetiva da transportadora: se houve extravio ou se a entrega ainda será concluída. porém até agora a transportadora Rede sul não nós respondeu!!!

Diante disso, para não prolongar ainda mais o transtorno, deixamos duas alternativas imediatas à sua escolha:

Aguardar a conclusão da transportadora, mantendo o chamado ativo até definição final;
ou se quiser podemos Solicitar o cancelamento do envio com estorno integral do valor pago, que realizaremos de imediato, gostaria de seguir assim?

Nosso compromisso é resolver da forma mais rápida e transparente possível. Pedimos desculpas pelo ocorrido, mesmo não sendo uma falha direta da nossa operação, pois entendemos que a responsabilidade perante você é nossa.

Ficamos no aguardo da sua decisão para seguirmos imediatamente com a solução.

Problema resolvido. Assim que a cliente solicitou o estorno, ele foi realizado imediatamente.