Recebimento de quadros com moldura danificada e dificuldade na devolução

Olá! Lamentamos sinceramente todo o transtorno, principalmente o desgaste de você ter se deslocado durante três dias sem conseguir realizar a postagem. No entanto, precisamos esclarecer alguns pontos, pois em nenhum momento nos recusamos a solucionar o problema ou deixamos de prestar suporte.

O fato de as cantoneiras e a caixa externa estarem intactas não garante que a avaria não tenha ocorrido durante o transporte. Nossos quadros são enviados com uma embalagem bastante reforçada justamente para protegê-los, mas ainda podem ocorrer impactos, atritos ou movimentações internas sem que a parte externa da caixa apresente danos visíveis. Pelas imagens recebidas, a avaria aparenta ser compatível com atrito ou impacto durante o transporte. Essa avaliação não teve a intenção de responsabilizar você nem de negar o atendimento.

Estamos há nove anos no mercado e temos um controle de qualidade muito rigoroso. Cada quadro passa pela conferência de cinco pessoas, em diferentes etapas, antes de ser embalado e enviado. Não faria sentido despacharmos um produto já danificado, pois, além de prejudicar a experiência do cliente, todos os custos da devolução, da substituição e dos novos transportes ficam por nossa conta, gerando um prejuízo considerável para a empresa.

Prova desse cuidado é que, ao longo de nove anos de atuação, tivemos um número praticamente inexistente de reclamações dessa natureza. Os poucos casos registrados estiveram relacionados a ocorrências durante o transporte, etapa realizada por empresas terceirizadas. Ainda assim, nunca deixamos de assumir o atendimento ao cliente e oferecer a troca ou a solução necessária.

De toda forma, a origem da avaria nunca interferiu na solução oferecida. Em nenhum momento negamos a troca ou a devolução. Desde o primeiro contato, fomos solícitos e prestamos atendimento constante pelo WhatsApp. Geramos uma nova etiqueta de postagem, indicamos alternativas e nos colocamos à disposição para buscar outra transportadora.

Sobre a dificuldade para postar a caixa. Os pontos indicados deveriam aceitar a embalagem conforme as regras informadas pela transportadora, e como elas sempre aceitaram. Entretanto, por se tratar de uma empresa terceirizada, infelizmente não temos controle direto sobre os procedimentos adotados por cada unidade. Até o momento, nunca havíamos enfrentado problemas com a devolução de caixas desse mesmo tamanho, por isso também fomos surpreendidos com as recusas relatadas.

Mesmo diante dessas dificuldades, continuamos propondo soluções pelo WhatsApp a todo momento. Lamentamos que, antes mesmo de nos permitir concluir as alternativas apresentadas, você tenha publicado uma avaliação afirmando que não prestamos suporte e que a troca ou a devolução não seriam possíveis, pois isso não corresponde ao histórico do atendimento.

Nossa última proposta de solução já foi encaminhada pelo WhatsApp e, até o momento, aguardamos o seu retorno. Nosso intuito sempre foi resolver a situação, e permanecemos disponíveis para dar continuidade ao atendimento e concluir a troca ou a devolução. então se precisar de ajuda, nosso sac. é via WhatsApp !