Comprei e me arrependi!!
Resolvido
São Paulo - SP
07/05/2024 às 23:27
ID: 188316581
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou fisioterapeura respiratória e atendo pediatria.
No dia 11/04/*******, comprei um aparelho de pressão positiva - CPAP S8 ESCAPE-RSMED.
Compra feita com Giovanna Galdeano, que se apresentou como engenheira biomédica responsável pela empresa. Contato feito por wpp, através de pagina do Instagran. Perguntei sobre lojá fisica e a mesma informou que não possui, mas ficou à disposição e reforçou que o numero do wpp funciona 24h. No dia 11/04/******* a própria Giovanna fez a entrega do aparelho as 15:20h da tarde, e em seguida fiz o pagamento parcelado, por um link do mercado pago, juntamente com mais alguns outros produtos. No dia seguinte 12/04/******* - 16:20h, o aparelho parou de funcionar durante o atendimento de uma paciente, me deixando constrangida, no visor do aparelho aparecia a mensagem de avaria no motor - chamar manutenção. Entrei em contato com a Giovanna, que me atendeu prontamente, primeiro disse que faria a troca do aparelho, depois disse que levaria o aparelho para avaliação, e me deixaria com um outro para eu não ficar sem nenhum. No dia 12/04 ela fez a retirada do aparelho, e no dia 13/04 (SABADO), me entregou um reserva. No dia 18/04 ela me informou que o aparelho apresentou um problema na turbina, e que já estava funcionando normalmente, questionei pois fiquei insegura, se não seria melhor eu ficar com o o substituto que estava em minha posse, a final era uma falha no motor, ela insitiu que estava em teste por 24h, que eu poderia ficar tranquila, e que claro ela estaria sempre à disposição. No ultimo sabado (04/05/*******), o aparelho falha novamente durante atendimento de paciente, não ligou, não faz pressão. Entrei em contato novamente com a Giovanna as 13:35h, que me prometeu troca do teclado, ela deduziu que este é o defeito, perguntei se poderia retirar no sabado mesmo e eu até poderia levar dependendo do local, e solicitei novamente um aparelho emprestado pois teria mais pacientes para atendimento. Ela me pediu um minuto para verificar e desapareceu, não respondeu mais, sumiu, após insistência minha, respondeu as 19H, informando que estava fora do horário comercial, que não faz atendimento assim de emergencia ou ultima hora (se contrapondo ao que disse no pré-venda), que se fosse me atender assim teria de cobrar, que a primeira vez foi CORTESIA (aparelho com 24h de compra quebrado-avaria no motor), que não iria mais deslocar motoboy para mim, pois não era normal o que estava acontecendo, que nenhum cliente nunca reclamou (jogou a culpa em mim), mas, que mesmo assim, faria no domingo (05/05/*******), a manutençao do aparelho e devolveria no domingo mesmo. Deixei o aparelho à disposição para retirada no domingo,comuniquei, e ela não apareceu, não respondeu mensagem, nadaaaa.
Voltou apenas na segunda- feira 06/05/24 às 15:24h, sabendo que atendo pacientes e necessito do uso do aparelho, fez pouco caso, me cobrando uma taxa de R$ 45,00 de frete, para retirar e entregar o aparelho, e só faria mediante comprovante desse pix. Respondi que segundo o código de defesa do consumidor, a retirada do produto em garantia são de responsabilidade do fornecedor, e que já não tinha mais interesse em um aparelho que só me causa problemas e prejuizo, pedi a devolução do dinheiro, e ela se recusa, informando que produtos seminovos não poderiam ser devolvidos, contrariando o que diz o artigo 35 do código de defesa do consumidor. Hoje 07/05/*******, no final do dia entrei em contato e perguentei em quanto tempo ela arrumaria o aparelho, e me devolveria, ela não me respondeu ainda, esse tipo de tratativa me deixa insegura, pois provavelmente terei problemas novamente, vai quebrar de novo com certeza, e a empresa não esta interessada em auxiliar o cliente, como prometido no começo. Não quero mais esse aparelho. Gostaria da devolução do meu dinheiro ou a troca por uma aparelho que não esteja danificado. Tenho responsabilidade com meus pacientes, e não estou conseguindo prestar um atendimento de excelencia por conta de um aparelho ruim.
No momento aluguei um aparelho para poder atender meus pacientes .
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Resposta da empresa
08/05/2024 às 10:53
Bom dia, Caroline,
Sentimos muito que esteja descontente com o ocorrido, verifiquei a situação internamente e os primeiros atendimento foram cortesia da nossa empresa para a senhora. Verifiquei que foram realizados a troca do motor e que não foi cobrado nenhum valor adicional em nenhuma das entregas e retiradas, como mencionado anteriormente a empresa assumiu os custos para lhe ajudar, disponibilizando um modelo acima do seu para não deixar de realizar seus atendimentos, novamente sem custos adicionais (mesmo que não seja o habitual da empresa e que a empresa não tenha responsabilidade nenhuma de fornecer novamente essas cortesias ao cliente), porém quando é acionado a garantia diversas vezes por algum erro, é necessário fazer uma avaliação técnica para verificar o que está ocasionando esses defeitos, pois todos os nossos equipamentos passam por testes e avaliações antes de serem liberados para nossos clientes. Lembrando que a garantia é aplicada contra defeitos de fabricação, caso seja constatado mau uso, será cobrado o valor da troca da peça danificada e a mão de obra de nosso técnico.
Verifiquei que solicitou um equipamento de suporte, gostaria de lhe informar que nossa empresa dispõem de diversos modelos em prontidão para locação nesse período em que o equipamento estiver em análise técnica, consulte informação com nossos representantes.
Nosso chat funciona 24h, porém os atendimento são em horário comercial, qualquer atendimento fora desse horário é considerado atendimento de emergência.
A InspiraMed possui politica de troca, devolução e garantia em nosso site para consulta a qualquer momento, segue o link abaixo:
https://*******
Mas reforço a informação repassada, a empresa está de prontidão para lhe atender, porém não trabalhamos com frete CIF e sim frete FOB, como mencionado pela nossa representante Giovanna, com isso a empresa informa que o frete é por conta e risco do cliente.
Verifiquei internamente e já está em andamento o atendimento da sua garantia, lembrando que de acordo com o primeiro parágrafo do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor diz que o fabricante pode resolver o problema do seu produto em até 30 (trinta) dias.
Essas e outras informações podem ser consultadas em nosso site e canais de atendimento, nossa equipe terá o prazer em lhe atender e ajudar com qualquer dúvida, ficamos à disposição.
Atenciosamente, InspiraMed.
Consideração final do consumidor
09/05/2024 às 23:12
Resumindo, eles me venderam um aparelho que em 30 dias já quebrou 2 vezes ! Tentaram inventar um mau uso, que não provaram, pq não foi mau uso, me cobraram taxa frete de R$ 45,00 reais para consertar um aparelho que eles venderam e que toda hora quebra! Da segunda vez que quebrou., Não me prestaram assistência rápida, para conserto, me deixaram falando sozinha no wpp, só me responderam na segunda à tarde 48h depois do aparelho quebrado, tive que alugar outro para atender meus pacientes ! Ou seja só prejuízo, e para completar se recusaram a devolver meu dinheiro, e pegar o aparelho de volta, então como não confio mais no aparelho e na empresa estou realizando a compra
de outro em outro local, e ficando com um alugado para poder me resguardar e não correr risco de ficar na mão e não ser atendida novamente! Concluindo não posso indicar e não tem como voltar a fazer negócio ! Não indico o Pós venda que é bem debilitado, não indico a assistência Tecnica que demorou 48h para me atender ( se trata de um aparelho de ventilação/pressão positiva). E *******, eles insistem em dizer que me emprestaram um aparelho por cortesia, a verdade é que o aparelho veio com falha no motor e parou de funcionar nas primeiras 24h de uso, então eu não diria que foi cortesia, e me arrependo de naquele momento não ter exigido meu dinheiro ! Mas, ok., lição aprendida, espero que os outros clientes fiquem mais atentos ! Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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Consideração final da empresa
10/05/2024 às 09:52
Caroline, tudo bem?
Como informamos anteriormente, pelo código do consumidor a empresa dispõem de um prazo de 30 dias contados a partir do recebimento do equipamento, e é necessário realizar todos os procedimentos de avaliação do equipamento impostos pelo órgão, em nenhum momento houve a imposição de mau uso, mas nós precisamos avisar essa possibilidade (caso ela ocorra, é cobrado o valor da manutenção do equipamento) e verificar todas as ocorrências antes de liberar a manutenção com garantia.
E sim, nós prestamos a cortesia de te entregar o equipamento fora do horário sem custos adicionais, colocamos um equipamento emprestado (não faz parte do código do consumidor, em nenhuma clausula consta que é obrigatoriedade da empresa disponibilizar quaisquer que sejam os produtos vendidos no período da manutenção, seja ela manutenção de garantia ou manutenção corretiva). Reitero que pelo código do consumidor a empresa apenas tem que disponibilizar um equipamento caso passe o prazo de 30 dias para solução da garantia, caso contrário nosso atendimento foi rápido, pois nenhuma empresa, seja ela de saúde ou qualquer outro ramo, disponibiliza de atendimento de garantia em 24h ou menos, pois foram horas que o seu equipamento chegou para nossa equipe e em menos de 2h ele já estava de volta para a senhora.
Entendo o seu descontentamento, porém não se trata de um equipamento de suporte a vida, sabemos que é uma ferramenta do seu trabalho e por isso lhe aconselhamos a sempre ter um outro equipamento reserva de prontidão caso algum dos seus venha a apresentar algum problema, e futuramente não venha a enfrentar esse tipo de situação de ficar sem atender ou até mesmo uma locação de emergência.
Ficamos à disposição para futuros negócios e desejamos um ótimo final de semana, agradecemos pela sua preferência estamos todos os dias trabalhando em prol de nossos clientes e fornecendo a melhor solução sempre.
Atenciosamente, InspiraMed.