Empresa se recusa a aceitar devolução de quadros, alegando fabricação sob demanda indevidamente.
Respondida
São Paulo - SP
18/07/2026 às 08:33
ID: 254228217
Empresa não respeita o direito de devolução do consumidor.
Comprei um jogo de 03 quadros no site da empresa , infelizmente eles ficaram pequenos.
Entrei em contato com eles pensando que iriam cumprir o que eles proprios colocam no site , que seria meu direito de devolução , mas para minha surpresa disseram que não seria possivel pois os quadros haviam sido feitos sob demanda , o que é uma alegação incorreta visto que escolhi um kit que estava disponivel no site não houve nenhuma interação entre eu e qualquer vendedor da loja.
Entendo que um item customizado é algo feito unicamente pra mim e não foi o caso e eles sabem muito bem disso!
Isso é o que mais incomoda porque como consumidora acreditamos que a empresa irá cumprir o que divulga e respeitar os nossos direitos e o que aconteceu foi justamente o contrário, além de não respeitar ainda dá uma justificativa subestimando a nossa inteligencia.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:52
Olá, Sueli.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que o tamanho escolhido para os quadros não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que a Inspire-se Quadros trabalha exclusivamente com produtos confeccionados sob encomenda. Todos os quadros são produzidos somente após a confirmação do pedido, de acordo com as características selecionadas pelo cliente, como tamanho, moldura e acabamento. Não possuímos estoque de produtos prontos.
Em seu pedido, o produto foi fabricado exatamente conforme as especificações escolhidas durante a compra e entregue sem divergências, defeitos de fabricação ou avarias no transporte.
Nossa Política de Trocas e Devoluções prevê que produtos confeccionados sob demanda não podem ser devolvidos por motivo de arrependimento ou por inadequação ao ambiente, sendo aceitas devoluções apenas em casos de erro de fabricação, divergência em relação ao pedido ou avaria no transporte.
Ainda assim, buscando uma solução que pudesse atendê-la, disponibilizamos uma condição comercial especial para a aquisição de um novo conjunto em tamanho maior, como forma de cortesia. Infelizmente, essa alternativa não atendeu à sua expectativa.
Respeitamos sua manifestação e seu direito de expor sua experiência, mas reafirmamos que o pedido foi produzido e entregue exatamente conforme contratado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos poder atendê-la novamente no futuro.