Bônus enganoso, péssimo serviços, saques lentos
Em réplica
São José dos Campos - SP
24/10/2022 às 09:55
ID: 152310459
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCriei a conta startup, para utilizar o bônus de *******$ fiz tudo corretamente como pedia o regulamento do bônus, porém não consegui efetuar meu saque de *******$ efetuei saque do depósito que fiz assim que percebi que a corretora era horrível, porém sem sucesso até o momento, conclusão..
Não recomendo para ninguém está corretora, se eu tivesse visto o reclame aqui antes de criar conta lá, nunca teria feito nenhuma operação se quer nela.
Fica de lição a todos.
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Resposta da empresa
24/10/2022 às 10:08
Caro James,
Estamos verificando o corrido em retornaremos em breve, um de nossos agentes entrará em contato.
Atenciosamente,
Suporte ao Cliente da InstaForex.
Réplica da empresa
24/10/2022 às 16:17
Caro James,
Verificamos o seu histórico, e constatamos que o senhor abriu uma conta com o Bônus StartUp, que é um bônus é concedido para que o cliente experimente os serviços da Empresa e tenha a oportunidade de negociar na plataforma MT4 no mercado real.
Conforme informação dada em conversa por telefone na última sexta-feira, todas as regras constam no contrato que é disponibilizado no momento da abertura da conta. É necessário lê-lo e concordar com os termos para prosseguir com o procedimento de abertura de conta.
Em conformidade com as informações do contrato, quando o depósito é feito, o bônus StartUp é cancelado e o lucro feito com o bônus é convertido no bônus de *******% do valor do depósito, ou seja, o que ficará do lucro será igual ao valor que depositar. Esta informação consta na cláusula 6 do contrato do bônus, que diz:
Se o Cliente fizer um depósito na conta na conta em que o Bônus StartUp da InstaForex foi creditado, os lucros feitos com a negociação deste bônus são convertidos em um bônus no valor de *******% do valor do depósito. Além disso, o bônus pelo primeiro depósito equivale a *******%, se o Cliente fizer um lucro de 10% na negociação do Bônus e um depósito no prazo de 7 dias desde o recebimento do Bônus.
Em relação a assistência ao cliente, assim que uma conta é aberta no site, nossos gerentes entram em contato para explicar tudo sobre o serviço e esclarecer todas as dúvidas. O contato foi feito com sucesso na sexta-feira (21.10), nosso gerente explicou prontamente todas as regras do bônus e os termos foram esclarecidos, mas o senhor já havia feito um depósito e, posteriormente, solicitou a retirada para testar a praticidade do sistema.
A primeira solicitação de retirada foi feita pelo senhor no dia 20/10 após o horário comercial, a principio sem sucesso, devido ao período de solicitação, e conforme a informação do gerente na ligação. Por favor, note que o departamento financeiro não processa transações aos finais de semana. Assim, hoje (24/10) pela manhã seu novo pedido de retirada foi processado rapidamente, conforme informação dada pelo gerente de conta.
É importante ressaltar que a empresa trabalha com sistemas de pagamentos parceiros, e estes tem prazos específicos para processar a retirada, tais informações estão disponíveis na Área Pessoal do Cliente.
Ressaltamos que todos os nossos serviços tem um contrato para que o cliente possa ler antes de aderir a qualquer serviço e, se por ventura não entender alguma informação, ou não ler os termos do contrato, nossos gerentes entram em contato para que todas a dúvidas sejam esclarecidas, pois a transparência é nosso principal objetivo.
Agradecemos seu interesse e pedimos desculpa pela demora. Caso precise de ajuda estamos sempre a disposição para ajudá-lo.
Sem mais,
Suporte ao Cliente da InstaForex