Cadê o meu dinheiro?
Resolvido
Capanema - PA
18/02/2024 às 15:48
ID: 182803393
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAbri uma conta nesta corretora forex para testar seus serviços, realizei toda a veirificação de documentos, fiz o depósito via Neteller, obtive lucros e estou solicitando duas retiradas (13553995 / 13554249) também via Neteller desde o dia 13/02/******* e até a presente data está com o status "Pendente". A corretora informa que o prazo normal é de 7 horas uteis. Instaforex, cadê o meu dinheiro? Já abri ******* sobre o que está acontecendo porém só recebi uma resposta vazia (Hello,
The information is sent to the Financial Department of the company. We apologize for the delay). Não aceito tamanha demora e exijo a resolução o mais rápido possivel!!!!
Instaforex, cadê o meu dinheiro?
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Resposta da empresa
19/02/2024 às 11:55
Caro Natanael,
Queremos primeiramente pedir desculpas pelo inconveniente que você está enfrentando com a não processamento da retirada. Gostaríamos que soubesse que estamos totalmente comprometidos em resolver essa questão para você.
Já tomamos medidas imediatas e estamos em contato direto com nosso departamento financeiro para investigar o ocorrido e encontrar uma solução para você. Entendemos que a situação pode ser frustrante, e por isso estamos fazendo o máximo para agilizar o processo.
Nossa equipe de suporte ao cliente tentou contato pela manhã, porém, lamentavelmente, não obtivemos sucesso em nossa comunicação. Pedimos que, se possível, nos retorne para que possamos resolver essa questão da melhor forma possível.
Esteja certo de que estamos dedicando todos os esforços para garantir a sua satisfação e bem-estar como nosso cliente. Assim que tivermos mais informações ou uma solução definitiva, entraremos em contato imediatamente.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
19/02/2024 às 17:30
Resolvido!
Consideração final do consumidor
19/02/2024 às 17:33
Além das altas taxas de negociação, não há clareza nas taxas cobradas nos saques. Além da demora em resgatar meu dinheiro, tive problemas com referente a transferência. Não volto a fazer negócio com esta corretora!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
19/02/2024 às 17:58
Caro Natanael,
Agradecemos imensamente por compartilhar conosco que o problema foi resolvido. Valorizamos muito o seu feedback e estamos felizes em saber que nossa equipe de suporte ao cliente conseguiu resolver a situação para você. Se precisar de mais alguma coisa, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Suporte ao Cliente.