Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]

Caro Fernando,

Vamos analisar o que realmente aconteceu, após a análise nosso departamento de suporte ao cliente entrará em contato, para esçlarecer.

Suporte ao Cliente - InstaForex

Espero que este e-mail o encontre bem. Estamos cientes das preocupações que você expressou em relação ao nosso serviço e gostaríamos de esclarecer os pontos que geraram essas preocupações.

Em primeiro lugar, queremos assegurar-lhe que a nossa empresa não é uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Somos uma entidade legítima e regulamentada que opera dentro dos parâmetros legais. Valorizamos muito a transparência e a confiança que nossos clientes depositam em nós.

Entendemos que as informações sobre as regras e termos do nosso serviço podem ser complexas, e é por isso que disponibilizamos o contrato de bônus e as condições de retirada no momento da abertura da conta. Além disso, nossa equipe de suporte está sempre à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e fornecer informações adicionais por e-mail, telefone ou chat ao vivo.

O Bônus StartUp, que você optou por receber, é projetado para permitir que os clientes negociem em nossa plataforma, conheçam nossos serviços e testem suas estratégias sem arriscar seus próprios fundos. As regras e condições deste bônus estão disponíveis na mesma página em que você fez sua escolha.

Entendemos que você pode estar insatisfeito com as regras do serviço após o depósito, e lamentamos por qualquer inconveniente. No entanto, como mencionado, essas regras estão disponíveis para revisão antes da aceitação do bônus.

Sobre o seu pedido de retirada, registramos que você está tentando sacar por transferência bancária Z-Bank. No momento, esta opção não está disponível, mas enviamos instruções detalhadas por e-mail sobre como você pode retirar seus fundos por meio de outro sistema de pagamento.

Lembramos que nossa empresa não cobra taxas para depósitos, mas os sistemas de pagamento parceiros podem cobrar uma taxa para a retirada.

Queremos resolver essa situação de forma satisfatória para você. Se você tiver mais perguntas ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,
Suporte ao Cliente

Vcs não resolveram tem 3 dias tentando sacar meu dinheiro
Agora estão pedindo documento pra justificar quando foi pra enviar o pix não pediram nada faça o favor tem número pix mandem de volta meu dinheiro
Quanto vc mencionar que não é [Editado pelo Reclame Aqui] repito e digo vcs são [Editado pelo Reclame Aqui] sim ,conta demo é uma coisa oferecer bônus é outra
A propaganda de bônus esta sendo [Editado pelo Reclame Aqui] ,alguém aqui do reclame aqui pode notificar as autoridades
Pois o ganho dessa empresa está na hora saque que é absurda e diz que é empresa contratada para saques

Só quero meu dinheiro de volta somente vou espalhar espalhar pelas comunidades o quão vcs são [Editado pelo Reclame Aqui]
Duvidando da inteligência das pessoas 1,******* bônus e na verde uma conta demo

Caro Fernando,

Nosso suporte enviou um e-mail para você com instruções na quinta-feira, 5 de outubro de *******, às 17:10, e tem tentado contato desde então. Nesse e-mail, explicamos que, infelizmente, a retirada por meio de transferência bancária não está disponível no momento. No entanto, informamos que você pode retirar seus fundos usando outro sistema de pagamento.

Para fazer isso, você deve preencher o formulário F1 para atualizar suas preferências de pagamento. Este formulário está disponível para download através deste link: [Link para o Formulário F1: https://*******]

Após o preenchimento do formulário, solicitamos que o envie, juntamente com uma cópia digitalizada do seu documento de identidade e o número da sua conta, para o e-mail *******.

Pedimos gentilmente que siga estas instruções para que possamos ajudá-lo a retirar seus fundos. Queremos reiterar que estamos à sua disposição para esclarecer qualquer dúvida e oferecer suporte. Estamos fazendo todo o possível para ajudá-lo a resolver essa questão.

Seguem as datas de tentativa de contato:

05/10/******* às 17:10
06/10/******* às 18:25
09/10/******* às 09:48

Esperamos receber sua resposta em breve.

Suporte ao cliente da InstaForex

Amigo

Prezado Fernando,

Espero que esteja bem. Em primeiro lugar, gostaríamos de expressar nossa sincera preocupação com a situação que você enfrentou, pois nosso objetivo principal é proporcionar uma experiência positiva aos nossos clientes.

Entendemos suas preocupações em relação à retirada dos $18,00 da conta que você abriu em nossa empresa. No entanto, para resolver esse problema e ajudá-lo a efetuar a retirada, precisamos da sua colaboração. Enviamos um formulário por e-mail, que pode ser baixado aqui: [Inserir link para o formulário], para que você possa preenchê-lo. Pedimos também que envie uma cópia digitalizada do seu documento de identidade e o número da sua conta para o e-mail *******.

É importante ressaltar que nossa empresa não age de má fé em relação às retiradas de fundos dos nossos clientes. Nós utilizamos sistemas de pagamento parceiros para processar as retiradas, e esses sistemas cobram uma taxa por esse serviço, o que está claramente disponível em nosso site oficial para que todos os clientes possam acessar e compreender.

Além disso, em relação ao bônus, gostaríamos de destacar que todos os nossos serviços têm termos e condições claros que podem ser lidos e dúvidas podem ser esclarecidas antes que os clientes adiram a eles. Nosso objetivo é sempre proporcionar transparência nas informações. As condições do bônus podem ser visualizadas antes de abrir a conta na página promocional do bônus, e o cliente tem a opção de aceitar ou não o acordo antes de solicitar o bônus.

Aqui estão as principais cláusulas relacionadas ao serviço de bônus:

Cláusula 3: Os fundos de bônus não estão disponíveis para retirada. No entanto, os lucros obtidos com a negociação dos fundos de bônus podem ser retirados se todas as condições estabelecidas no presente Acordo forem cumpridas.

Cláusula 4: O Bônus StartUp da InstaForex destina-se a Clientes que desejam iniciar a negociação no Forex. Assim que a conta do Cliente receber um depósito com dinheiro real, o Bônus será cancelado na íntegra.

Cláusula 6: Se o Cliente fizer um depósito na conta onde o Bônus StartUp da InstaForex foi creditado, os lucros feitos com a negociação deste bônus serão convertidos em um bônus no valor de *******% do valor do depósito. Além disso, o bônus pelo primeiro depósito equivale a *******%, desde que o Cliente obtenha um lucro de 10% na negociação do Bônus StartUp da InstaForex e faça um depósito no prazo de 7 dias após o recebimento do Bônus.

Após o depósito:

Cláusula 11: O Bônus StartUp de *******% pode ser retirado desde que o Cliente execute operações de COMPRA ou VENDA que totalizem X3 lotes da InstaForex, onde X é o valor do Bônus creditado. O lucro do Bônus pode ser retirado após o Cliente realizar operações de COMPRA ou VENDA que totalizem Y3 lotes da InstaForex, onde Y é uma divisão proporcional dos lucros em relação ao Bônus. Para retirar os fundos de bônus e os lucros obtidos na conta de negociação, o Cliente deve enviar um ******* o link na Área Pessoal do Cliente.

Estas condições podem ser visualizadas no link: https://*******

Gostaríamos de lembrar que essas condições podem ser verificadas e quaisquer dúvidas podem ser esclarecidas antes de iniciar as negociações com o bônus.

Entretanto, até o momento, não obtivemos sua colaboração para resolver essa questão. Nossa equipe tentou entrar em contato por telefone e e-mail, mas não obteve resposta da sua parte. Pedimos que, por gentileza, responda ao nosso contato, pois estamos sempre à disposição para ajudá-lo a solucionar essa questão o mais breve possível.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte ao Cliente da InstaForex

Vcs são uns [Editado pelo Reclame Aqui]
Eu saí de 1,******* dólares do bonus de vcs fui para 2,******* dólares em 1 semana estava estava par indu dow Jones hoje estaria mais 8 mil dólares

Vcs pediram depositar fundos e na mesma mensagem pediram depositar fundos para obter o lucro do bônus adquirido assim depositei sumiu bônus

Vou acionar a justiça tenho print de tudo
Se quiser fazer acordo podemos fazer pois perdi tempo
E fiz lucro vcs
Assim depositei vcs sumiram lucro
Vcs são [Editado pelo Reclame Aqui]ários e agora estão pedindo preeencher documentos
Não vou preencher nenhuma corretora pede isso mais uma prova contra vcs
O.minimo exigir as corretoras são documentos e enviei vcs
Tirei print de tudo

Caro Fernando,

Lamentamos ouvir sua frustração e entendemos que você teve uma experiência desafiadora. No entanto, é importante ressaltar que nossos serviços seguem procedimentos e regulamentos estritos para garantir a segurança e a integridade das transações financeiras. Estamos aqui para ajudar e garantir que você possa acessar seus fundos de acordo com os termos acordados em seu contrato.

Por favor, continue a seguir as instruções fornecidas para o processo de retirada, e estamos à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível dentro dos limites de nossas políticas e regulamentos.

Atenciosamente, Equipe de suporte ao cliente

Eu não preencher nada ,já pedi saque em Bitcoin nem histórico aparece
O mínimo corretoras são documentos RG, comprovante residência
Nenhuma pede preencher

Estou acionando a justiça
Quem estiver vendo a reclamação PRESTE ATENÇÃO NAO ENTRE NESSA CORRETORA SAO [Editado pelo Reclame Aqui]ÁRIOS

Vcs me induziram a depositar dinheiro para obter lucros do bônus
Pessoal do reclame aqui tenho como postar o print pra povo ver esses [Editado pelo Reclame Aqui] como agem

Hoje eu estaria como 8 mil dólares fora o bônus de vcs seriam 9.******* ficaram com lucro ?
Obtive danos pois parei ficar operando perdi tempo

Não vou deixar barato vou entrar justifica vcs não vão enganar nenhum pai de família mais
Tenha certeza
Vou espalhar até os confins da terra tão enganosos vcs são

Caro Fernando,

Em primeiro lugar, lamentamos o ocorrido. O senhor realizou o depósito via Z-bank, mas, como já informado, a falha técnica impediu o processamento da retirada pelo mesmo canal. No entanto, oferecemos orientações sobre como preencher o formulário F1 para a retirada dos fundos. Apesar de termos nosso suporte ao cliente à disposição e inúmeras tentativas de contato por telefone e e-mail com instruções, o senhor optou por não responder. É evidente que o senhor não revisou os termos do contrato do bônus e não aceitou nenhuma das soluções viáveis que apresentamos para solucionar o seu problema.

Enviamos vários e-mails nas seguintes datas com orientações para o preenchimento do formulário F1 para a retirada dos fundos, no entanto, não obtivemos resposta:

05/10/******* às 17:10
06/10/******* às 18:25
09/10/******* às 09:48
09/10/******* às 11:56
10/10/******* às 09:54
11/10/******* às 11:20

Lamentamos profundamente o ocorrido. Nossa empresa segue rigorosas normas de segurança para processar retiradas de fundos, a fim de evitar [Editado pelo Reclame Aqui]. A solicitação de informações adicionais é uma parte essencial desse procedimento. No entanto, reiteramos que estamos à sua disposição para auxiliá-lo na retirada dos seus fundos. Caso mude de ideia, estamos prontos para ajudá-lo. Você pode entrar em contato conosco por e-mail, ou, se preferir, pode solicitar uma ligação durante o horário comercial, para que nossa equipe de suporte possa entrar em contato diretamente.

Atenciosamente,
Suporte ao Cliente da Instaforex