InstaForex
Resolvido
Paranaíta - MT
21/08/2024 às 16:57
ID: 195724985
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCai em uma propaganda enganosa dizendo disponibilizar $1.******* de bônus sem deposito, e dizendo que o lucro seguinte pode ser retirado sem problemas, mas não é bem assim.
Entrei em contato e disseram que só pode ser retirado mediante a um deposito mínimo. O tolo aqui foi e depositei $10,00 e o bônus simplesmente sumiu e agora não consigo tirar o meu dinheiro que depositei.
Email da corretora a seguir:
Caro cliente,
De acordo com o Contrato de Bônus Inicial, parte do lucro proporcional ao valor do bônus creditado pode ser restrita à retirada até que os fundos do bônus sejam liquidados.
Se você decidir sacar a maioria dos fundos agora ou não quiser continuar negociando, teremos que cancelar parte dos lucros recebidos da negociação dos fundos de bônus, pois o bônus recebido não foi calculado. O lucro recebido da negociação dos fundos de bônus agora totaliza 0,68 USD .
Informamos que seu último saque não tem fundos suficientes para a correção.
Para cancelar a parte dos lucros recebidos da negociação do bônus, confirme seu consentimento para o reembolso de sua solicitação com um tíquete n: ********* respondendo a este e-mail. .
O restante dos fundos pode ser sacado sem limites.
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Resposta da empresa
21/08/2024 às 18:18
Prezado Maicon,
Sentimos muito pelos inconvenientes que você está enfrentando. Lamentamos qualquer confusão que possa ter ocorrido em relação ao bônus e aos termos de saque.
Para esclarecimentos e assistência, nossa equipe de suporte entrará em contato com você em breve.
Agradecemos pela compreensão e cooperação.
Atenciosamente,
Departamento de Suporte ao Cliente
Consideração final do consumidor
22/08/2024 às 17:57
Entraram em contato e resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
22/08/2024 às 18:28
Olá Maicon,
Conforme o contato feito por telefone e os esclarecimentos prestados, gostaríamos de reforçar que nossa oferta de bônus de $1.******* está sujeita aos termos e condições específicos do nosso serviço. Lamentamos que você tenha recebido informações imprecisas de fontes externas, como o vídeo publicado no YouTube, que não refletem corretamente as condições do nosso bônus e não são afiliadas à nossa equipe.
Reiteramos que, ao realizar um depósito, o bônus inicial é cancelado e um novo bônus de *******% do valor depositado é concedido. Este bônus é retirável, assim como os lucros obtidos, de acordo com os termos do serviço.
Confirmamos que o saque solicitado foi processado e o valor foi devidamente creditado na sua conta. Nosso suporte entrou em contato para esclarecer todas as dúvidas e estamos sempre disponíveis para garantir que nossas políticas sejam compreendidas claramente.
Agradecemos a sua compreensão e colaboração. Nosso compromisso é com a transparência e a satisfação dos nossos clientes. Se houver qualquer outra dúvida ou necessidade, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Departamento de Suporte ao Cliente