Arquivo de stories e destaques não carregam
Em réplica
Marília - SP
27/01/2020 às 13:11
ID: 99816051
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá 2 dias o arquivo de stories do meu Instagram não carrega (todas as fotos ficam cinza) e não consigo selecionar stories para criar um destaque. Já tentei limpar o cachê, limpar os dados, desinstalar o Instagram, sair da conta e entrar de novo e nada resolve. Algumas vezes os stories de outras pessoas que tento visualizar também não carregam. Contatei outras pessoas e na conta delas está tudo normal. Gostaria de uma solução para resolver o problema.
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Resposta da empresa
29/01/2020 às 00:09
Olá, Leticia!
Tudo bem com você? Espero que sim :)
Sou Dalila do time do Instagram. Entendi que acredita estar passando por algumas dificuldades técnicas em nossa plataforma, certo?
Muito obrigado por nos relatar essa questão. Se acredita ter encontrado um problema técnico no Instagram, você pode relatá-lo usando o aplicativo. Para relatar algo que não está funcionando:
1. Toque em “Configurações”;
2. Toque em “Ajuda” > “Relatar um problema” e siga as instruções na tela
Ao fazer um relato de reclamação, lembre-se:
1. Denuncie recursos com problemas assim que encontrá-los.
2. Explique com clareza o que você estava fazendo quando o problema aconteceu e o que precisamos fazer para reproduzir esse problema.
3. Inclua o máximo possível de detalhes sobre o problema no relatório. Informações como o tipo de telefone ou tablet que usava e o que você estava fazendo quando o problema ocorreu podem nos ajudar a resolver o problema.
4. Anexe capturas de tela, caso as tenha.
5. Verificar frequentemente se já existem novas atualizações para o aplicativo e reinstalação do mesmo, além de sempre limpar dados e cache associados.
Para mais informações, acesse: https://**************33. Encaminhamos um e-mail com mais detalhes a respeito do seu relato, ok?
Caso você tenha qualquer outra dúvida, não hesite em nos contatar novamente. Estamos aqui para te atender e proporcionar a melhor experiência possível em nossa plataforma!
E por favor, não esqueça de deixar a sua avaliação no site do Reclame Aqui! Sua opinião é muito importante nesse processo!
Tenha um excelente dia!
Equipe do Instagram
https://*******
Réplica do consumidor
02/02/2020 às 14:56
Já fiz tudo que foi recomendado, já usei a ferramente de relatar um problema no Instagram 3x e até agora continuo sem conseguir carregar meus destaques, não consigo visualizar o arquivo de stories (fica tudo cinza) , alguns stories de outras pessoas também não carregam, não consigo fazer novos destaques e organizar os antigos. O problema não foi solucionado e tem várias outras pessoas reclamando aqui da mesma coisa.