Bloqueei um contato e a conversa desapareceu
Em réplica
Guarulhos - SP
31/10/2020 às 02:39
ID: 114388779
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBloqueei um contato e imediatamente a conversa desapareceu... desbloqueei pra ver se reaparecia e nada! A conversa do direct sumiu! Sem eu ter apagado... E a pessoa nao me bloqueou...
Isso nunca aconteceu! Em nenhuma conta q bloqueei, inclusive essa msm eu ja havia bloqueado e a conversa permaneceu intacta! Deu algum problema no instagram...
Preciso recuperar com urgencia essa conversa q por um erro de vcs, sumiu.
Aguardo retorno.
Obrigada.
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Resposta da empresa
02/11/2020 às 23:35
Olá Patrícia,
Tudo bem com você? Esperamos que sim!
Meu nome é Matheus do Time do Instagram! Primeiramente gostaria de lhe agradecer por nos enviar seu relato!
Pelo seu relato no *******, entendi você excluiu uma conta ou conteúdo do Instagram e deseja reverter tal situação, correto?
Entendo o quanto é desagradável esta situação e estou aqui para te ajudar!
Sei quanto esta situação é delicada e como é importante para você ter sua conta de volta, porém uma vez excluída a conta, seu perfil, suas fotos, vídeos, comentários, curtidas e amizades serão definitivamente removidos. Justamente por esse motivo que é oferecida a opção de desativação temporária e também um processo de exclusão contendo várias etapas para que essa ação seja aprovada pelo usuário de acordo com a sua real vontade.
Além disso, quando você exclui um conteúdo da plataforma, como fotos, comentários, conversas no direct entre outros, não é possível recuperá-lo, pois este processo é uma ação definitiva.
Dessa forma, uma vez que o processo de exclusão é feito, não há como reativar essa conta. Você pode ver mais a respeito deste assunto de exclusão, neste link: https://**************42.
Se tiver qualquer outra dúvida, não hesite em nos contatar novamente. Estamos aqui para te atender e proporcionar a melhor experiência possível em nossa plataforma!
E por favor, não esqueça de deixar a sua avaliação no site do Reclame Aqui! Sua opinião é muito importante nesse processo!
Tenha um excelente dia!
Equipe do Instagram
https://*******
Réplica do consumidor
03/11/2020 às 00:52
Nao, vc entendeu errado....
Eu bloqueei uma pessoa no instagram, e imediatamente toda conversa sumiu do direct sumiu sem eu ter excluido!
Segundo as proprias informaçoes do instagram:
Direct
Depois de bloquear uma pessoa, as conversas por mensagem entre vocês continuarão na caixa de entrada do Direct, mas você não poderá mais enviar mensagens para ela.
OU SEJA, as msgs do direct everiam continuar no mesmo lugar e nao sumirem na hora do bloqueio!
Por isso, deu algum bug ai e eu quero minha conversa de volta.