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Brusque - SC

03/03/2026 às 18:24

ID: 242228293

No dia 06 de fevereiro de 2026, redefini a senha da minha conta do Instagram pelo computador, por questão de segurança. Durante o processo de redefinição, selecionei a opção encerrar sessão em todos os dispositivos, como já fiz outras vezes anteriormente, sem nunca ter enfrentado qualquer problema.

Após confirmar a alteração da senha, a página no navegador ficou carregando indefinidamente e não finalizou o processo corretamente. Em seguida, tentei acessar a conta pelo meu celular pessoal e pelo meu celular profissional, porém o login foi bloqueado com a seguinte mensagem: Entre com outro dispositivo para continuar. Se você não tiver acesso a outro dispositivo que já usou para entrar nessa conta, por motivos de segurança, não poderemos permitir que faça o login.

O problema é que, ao selecionar a opção de encerrar sessão em todos os dispositivos, todos foram automaticamente desconectados. Portanto, não existe nenhum dispositivo previamente logado para cumprir essa exigência do próprio sistema.

Passei vários dias tentando acessar a conta sem sucesso. Após algum tempo sem tentar (na expectativa de que pudesse ser apenas um erro temporário ou bug do sistema), consegui finalmente entrar pelo celular. No entanto, ao acessar o perfil, apenas a foto de perfil aparece, nenhum feed ou story aparece e não é possível acessar as configurações. A tela permanece carregando indefinidamente, como se estivesse sem conexão com a internet (mesmo com a internet funcionando normalmente).

Atualmente, continuo sem acesso funcional à minha conta. Em 03 dias completará quase um mês desde o ocorrido e ainda não consegui nenhum suporte por parte da plataforma!

Já tentei login em diferentes dispositivos, login em diferentes redes, limpeza de cache, reinstalação do aplicativo, acesso pelo navegador e solicitação de suporte pela Central de Ajuda. Não existe canal de atendimento humano disponível! É impossível solicitar suporte interno porque não consigo acessar as configurações da conta, o suporte oferecido é apenas automatizado, sem qualquer resolução efetiva.

Essa conta é utilizada para fins profissionais e comerciais, e o bloqueio tem causado prejuízo direto na comunicação e operação do meu trabalho.

A situação é extremamente frustrante, pois o bloqueio foi gerado por uma ação legítima de segurança dentro da própria plataforma. Aguardo solução urgente!