Instagram

Reclamar dessa empresa

Joinville - SC

19/02/2026 às 11:42

ID: 241073445

Sou proprietário da conta do Instagram @*****, que utilizo para fins pessoais e profissionais.
No dia 13/02/2026, fui surpreendido com o bloqueio da minha conta sob a alegação genérica e gravíssima de "exploração sexual infantil, abuso e nudez". Refuto veementemente tal acusação. Utilizo a rede de forma idônea e jamais postei conteúdo que violasse tais diretrizes ou a legislação vigente. Trata-se, evidentemente, de um erro grosseiro do sistema automatizado de moderação da plataforma.
Segui prontamente todos os procedimentos exigidos para a apelação dentro do app:
Enviei a confirmação via código pelo WhatsApp;
Realizei o escaneamento facial (video selfie) solicitado para comprovação de identidade.
Ambos os procedimentos foram concluídos em 13/02/2026. Desde então, o aplicativo exibe apenas uma mensagem de que as informações estão em análise, sem qualquer prazo ou retorno efetivo, impedindo meu acesso e uso da conta.

A conduta da empresa viola o Código de Defesa do Consumidor (CDC), especificamente no que tange à falha na prestação do serviço e à ausência de informações claras. Além disso, a imputação de fato definido como [Editado pelo Reclame Aqui] (exploração infantil) por um robô, sem revisão humana célere, causa danos morais e à minha imagem.

Diante do exposto, SOLICITO:
O imediato desbloqueio e restabelecimento total da conta @*****, visto que não houve violação das diretrizes.
Caso a empresa insista na manutenção do bloqueio, que apresente prova material concreta (o conteúdo exato) que teria violado as regras, para que eu possa exercer meu direito de defesa, conforme garante o Marco Civil da Internet.
A exclusão de qualquer registro negativo vinculado ao meu CPF/dados faciais decorrente deste erro automatizado.
Aguardo solução em 10 dias úteis, sob pena de ingresso com ação judicial visando obrigação de fazer e reparação por danos morais.