Bug na contagem de visualizações dos stories

Question

Meu Instagram tem um crescimento normal, e alcance normal para o tamanho, mas o que tem me intrigado é que apesar do crescimento o número de visualizações dos meus stories estão parados. O Instagram não contabiliza novas visualizações depois que bater uma média de número. Hoje o número congelou em *******, assisti o story de outros 3 perfis meus e as visualizações não foram contabilizadas. Entrei 10 minutos depois e os número ainda estava congelado. Não sei o que pode ser. Isso é algo muito ruim para o meu trabalho, e gostaria que isso fosse resolvido. Em anexo coloquei um exemplo. Os views dos stories e mesmo tendo assistido de mais outros 3 perfis para testar as visualizações não foram contabilizadas mesmo 10 minutos depois, atente para o horário do print no canto superior da tela para conferir.

Accepted Answer

Olá, Amanda!

Tudo bem com você? Espero que sim :)

Sou Dalila do time do Instagram. Entendi pelo seu relato no *******, que acredita estar passando por algumas dificuldades técnicas em nossa plataforma, certo?

Muito obrigado por nos relatar essa questão. Se acredita ter encontrado um problema técnico no Instagram, você pode relatá-lo usando o aplicativo. Para relatar algo que não está funcionando:
1. Toque em “Configurações”;
2. Toque em “Ajuda” > “Relatar um problema” e siga as instruções na tela

Ao fazer um relato de reclamação, lembre-se:

1. Denuncie recursos com problemas assim que encontrá-los.
2. Explique com clareza o que você estava fazendo quando o problema aconteceu e o que precisamos fazer para reproduzir esse problema.
3. Inclua o máximo possível de detalhes sobre o problema no relatório. Informações como o tipo de telefone ou tablet que usava e o que você estava fazendo quando o problema ocorreu podem nos ajudar a resolver o problema.
4. Anexe capturas de tela, caso as tenha.
5. Verificar frequentemente se já existem novas atualizações para o aplicativo e reinstalação do mesmo, além de sempre limpar dados e cache associados.

Para mais informações, acesse: https://**************33. Encaminhamos um e-mail com mais detalhes a respeito do seu relato, ok?
Caso você tenha qualquer outra dúvida, não hesite em nos contatar novamente. Estamos aqui para te atender e proporcionar a melhor experiência possível em nossa plataforma!

E por favor, não esqueça de deixar a sua avaliação no site do Reclame Aqui! Sua opinião é muito importante nesse processo!

Tenha um excelente dia!

Equipe do Instagram
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Resposta da empresa