Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Poté - MG

28/10/2019 às 10:15

ID: 96481737

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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A partir de uma atualização que tem mais de um mês , percebi que a câmera do app Instagram estava escura , tanto a frontal quanto a traseira, verifiquei o brilho do meu celular, mas não era por isso, continuava escura. Abri a câmera de outros aplicativos e até a câmera do próprio celular e estava funcionando normal. Já enviei um relatório de problema pelo próprio Instagram mais de quatro vezes e não obtive respostas ... Não consigo tirar fotos por lá, nem fazer qualquer tipo de boomerang pois a câmera está totalmente escura. Segue as imagens das fotos que tirei de manhã sendo que meu quarto é super claro e brilho no máximo . Resolvam isso !!!

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Resposta da empresa

29/10/2019 às 15:00

Olá, Carol!

Tudo bem com você? Espero que sim :)

Sou Giselle do time do Instagram. Entendi que acredita estar passando por algumas dificuldades técnicas em nossa plataforma, certo?

Muito obrigado por nos relatar essa questão. Se acredita ter encontrado um problema técnico no Instagram, você pode relatá-lo usando o aplicativo. Para relatar algo que não está funcionando:
1. Toque em “Configurações”;
2. Toque em “Ajuda” > “Relatar um problema” e siga as instruções na tela

Ao fazer um relato de reclamação, lembre-se:

1. Denuncie recursos com problemas assim que encontrá-los.
2. Explique com clareza o que você estava fazendo quando o problema aconteceu e o que precisamos fazer para reproduzir esse problema.
3. Inclua o máximo possível de detalhes sobre o problema no relatório. Informações como o tipo de telefone ou tablet que usava e o que você estava fazendo quando o problema ocorreu podem nos ajudar a resolver o problema.
4. Anexe capturas de tela, caso as tenha.
5. Verificar frequentemente se já existem novas atualizações para o aplicativo e reinstalação do mesmo, além de sempre limpar dados e cache associados.

Para mais informações, acesse: https://**************33. Encaminhamos um e-mail com mais detalhes a respeito do seu relato, ok?
Caso você tenha qualquer outra dúvida, não hesite em nos contatar novamente. Estamos aqui para te atender e proporcionar a melhor experiência possível em nossa plataforma!

E por favor, não esqueça de deixar a sua avaliação no site do Reclame Aqui! Sua opinião é muito importante nesse processo!

Tenha um excelente dia!

Equipe do Instagram
https://*******

Réplica do consumidor

29/10/2019 às 15:33

É sério ? Vocês leram o texto explicando que Já enviei um relatório de problema ( em AJUDA) pelo próprio Instagram mais de quatro vezes e não obtive respostas .. ??? se estou contatando vocês por aqui, obviamente já tentei resolver pelo próprio aplicativo E NÃO CONSEGUI !!!

Réplica da empresa

08/11/2019 às 16:59

Olá, Carol!

Embora a grande demanda não permita ao time responder pessoalmente a cada relato enviado, todos são analisados e considerados, ajudando nosso time a identificar quando algo não está funcionando como deveria. Lembre-se de manter seu aplicativo atualizado para receber a correção quando ela for efetuada.

Se houver algo mais com que possamos ajudar, saiba que estamos a disposição. Enviamos um e-mail com mais algumas informações e pode nos contatar diretamente por lá se necessário.

Um excelente dia pra ti!

Um abraço,

Paulo
Equipe do Instagram