Código de segurança não chega por SMS

Olá Manuela!

Como vai? Espero que esteja tudo bem :)

Meu nome é Maria do time do Instagram! Obrigado por nos procurar :)

Pelo seu relato, pude entender que você não consegue acessar sua conta pois suspeita que ela foi hackeada ou está comprometida, certo?

Obrigado por nos procurar e saiba que eu farei o meu melhor para auxiliar você com essa questão!

Nesse caso, há algumas ações que você pode tomar para assegurar a sua conta:

1. *Procurar por um email do Instagram em sua conta de email*

1. Se você recebeu um e-mail do Instagram informando que seu endereço de e-mail foi alterado, você poderá desfazer essa mudança clicando na opção de Reverter a mudança disponível no e-mail.

2. Se outras informações foram alteradas, como sua senha, e você não consegue alterar de volta para o seu endereço de e-mail, denuncie a conta.

1. **Requisitar link de login para ser enviado para seu e-mail ou telefone**

1. Na tela de login do aplicativo do Instagram, toque em Obter ajuda para entrar (Android) ou Esqueceu a senha (iOS).

2. Em seguida, escolha o endereço do email ou número de telefone em que deseja receber o link de login e toque em Avançar.

3. Depois de receber o link de login, siga as instruções na tela.

1. **Se não conseguir recuperar a conta com o código de acesso, denuncie a conta invadida no Instagram. Para isso, siga os seguintes passos:**

1. No celular Android:

1. Na tela de login, toque em Obter ajuda para entrar.

2. Insira seu nome de usuário, email ou número de telefone e toque em Avançar.

3. Toque em Precisa de mais ajuda? e siga as instruções na tela.

4. Insira um endereço de email seguro ao qual apenas você tem acesso. Depois de enviar sua ******* um email do Instagram com as próximas etapas.

2. No iOS:

1. Na tela de login, toque em Esqueceu a senha?.

2. Insira seu nome de usuário, email ou número de telefone e toque em Avançar.

3. Toque em Precisa de mais ajuda?“

4. Insira um endereço de email seguro ao qual apenas você tem acesso. Depois de enviar sua ******* um email do Instagram com as próximas etapas.

3. Depois de enviar a solicitação, você receberá um email de resposta automática da equipe de segurança do Instagram pedindo a você que os ajude a verificar sua identidade. Você deverá enviar um ou ambos os itens abaixo:

1. Uma foto sua segurando um papel com o código que enviamos para você escrito à mão.

2. O endereço de email ou o número de telefone cadastrado e o tipo de dispositivo usado no momento do cadastro (por exemplo: iPhone, Android, iPad ou outro).

4. Depois de fornecer essas informações para nos ajudar a verificar sua identidade, enviaremos instruções específicas de recuperação da conta para o endereço de email seguro fornecido.

Se você acha que sua conta foi invadida mas ainda consegue acessá-la, veja algumas ações que você pode realizar para manter a conta segura:

1. _Altere sua senha_ https://*******) ou envie um email de _redefinição de senha_ https://*******) para si mesmo

2. _Cancele o acesso a aplicativos_ https://*******) de terceiros suspeitos.

3. _Ative a autenticação de dois fatores_ https://**************45) para obter segurança extra.

Se você ainda estiver com problemas, tente seguir as dicas para concluir as etapas de recuperação da conta através do link:_https://**************/_ https://**************/)_._

E por favor, não esqueça de deixar a sua avaliação! Sua opinião é muito importante nesse processo!

Tenha um excelente dia!

Equipe do Instagram

_https://******* https://*******)