Código de verificação está sendo enviado para e-mail e WhatsApp que não acesso mais.
Em réplica
Goiânia - GO
29/04/2021 às 21:18
ID: 123257613
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão consigo acessar meu Instagram devido a solicitação de um código de verificação que está sendo enviado para um e-mail ou celular que não uso mais.
Tenho o login, tenho a senha, tenho acesso ao e-mail para redefinir a senha, mas não consigo entrar. Preciso que seja liberado o código de verifIcação para quando eu inserir o @ e senha possa acessar a página.
Tenho urgência nesta resolução, uma vez que, tenho coisas importantes nas mensagens tratadas nesta conta.
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Resposta da empresa
04/05/2021 às 03:45
Olá Lucas!
Como vai? Espero que esteja tudo bem :)
Meu nome é Patricia do time do Instagram!
Pelo seu relato no *******, pude entender que você não consegue verificar sua conta pois não tem acesso ao e-mail ou telefone que foram cadastrados na sua conta do Instagram, certo?
Obrigado por nos procurar e saiba que eu farei o meu melhor para auxiliar você com essa questão!
Se você perdeu o acesso ao e-mail ou telefone cadastrados, tente seguir estes passos:
* Tente recuperar o acesso ao endereço de e-mail cadastrado no Instagram.
* Você pode procurar opções como Esqueceu a senha? ou Problemas para entrar? ao tentar acessar o seu e-mail.
* Se você não conseguir recuperar o acesso do e-mail e telefone, você pode tentar atualizar essas informações em seu perfil.
* Se você estiver logado na sua conta do Instagram em algum dispositivo, acesse as configurações de perfil e _atualize seu e-mail _ https://**************69)ou telefone para prosseguir com a recuperação da sua conta.
* Depois de alterar o email do Instagram, o email original e o novo email receberão notificações para confirmar ou negar a alteração.
* *Observação:* Essa etapa só pode ser realizada se você estiver logado na sua conta do Instagram em algum dispositivo.
* Se você não puder recuperar o acesso do e-mail ou telefone e não estiver logado em sua conta de Instagram, você pode submeter um pedido de suporte:
1. Abra o aplicativo do Instagram em um dispositivo móvel e insira o seu nome de usuário, endereço de e-mail ou telefone que você utilizou para criar a conta do Instagram.
2. Toque em Esqueceu a senha.
3. Toque em Precisa de mais ajuda?.
4. Siga as informações na tela para prosseguir com um pedido de suporte.
Se você ainda estiver com problemas, tente seguir as dicas para concluir as etapas de recuperação da conta através do link:_https://**************/_ https://**************/)_._
E por favor, não esqueça de deixar a sua avaliação! Sua opinião é muito importante nesse processo!
Tenha um excelente dia!
Equipe do Instagram
_https://******* https://*******)
Réplica do consumidor
04/05/2021 às 21:25
Olá Patrícia, tudo bem?
Infelizmente sua resposta não foi objetiva ao meu caso, mas sim uma resposta padrão. Lamento a ineficiência do sistema do Instagram para resolução de questões simples e que estão me gerando diversos transtornos. Tenho o e-mail do login e senha do Instagram e não consigo acessar por conta de um código de verificação. É possível me contatar por e-mail: ******* me apresentando uma solução que me permita recuperar o acesso? Sei lá, perguntas sobre mim, algo assim. Estou precisando muito do acesso a conta, preciso de conversar do meu direct ou será necessário uma demanda judicial com a empresa para resolver essa questão? Afinal, estou tendo danos morais e emocionais com esse caso.